• 首页
  • 工种与考证
  • 全部课程
  • 文章资讯
  • 培训认证
  • VR浏览器下载
  • 分销联盟
  • 学习中心 APP下载
    扫码下载-100VRAPP
    扫码下载-技能培训APP
    扫码下载-互动科普APP
    建议意见 官方客服

    官方客服

    您可以与在线客服进行沟通或者拨打客服热线获得帮助

    电话:0592-2529323    0592-5551325

    邮箱:help@onesoft.com.cn

    在线咨询:

    当前位置:首页 > 文章资讯 > 公共事业 > 保安培训不可或缺:全套物业保安培训(基本知识、岗位职责、行为规范、应急处理)

    保安培训不可或缺:全套物业保安培训(基本知识、岗位职责、行为规范、应急处理)

    作者:物业观察
    发表于:2019-10-14
    阅读:16206
    评论:0

     

    随着经济社会的发展,我国劳动力的综合素质不断提高,越来越多的企业,从战略发展的角度出发,把培训作为企业最重要的投资方向之一。从另一方面看,很多员工也把是否能够得到足够的培训和发展机会作为衡量企业优劣的重要指标之一。

     

    新时代,我国保安服务业已经进入了创新发展的新阶段,但就目前保安服务企业的现状来说,保安员整体素质偏低,保安人才的缺乏已经成为制约行业发展的主要“瓶颈”之一。而培训作为提升人才、培养人才的有效途径,在业内却没有引起足够的重视,业内普遍存在培训流于形式,甚至不培训直接上岗等现象,由此导致的服务技能水平低、客户满意度低等问题严重拖滞了行业创新发展的步伐。因此,保安培训工作在当下有着迫切的现实需求。

     

    俗话说:“磨刀不误砍柴工。”意思是说,要想砍好柴、多砍柴,首先要把刀磨快、磨锋利。换而言之,砍柴尚且需要先磨刀,那么,作为维护社会治安的一支重要力量,专门负责解决社会安全需求的一个服务性行业,保安员岗前、在岗的培训更显得尤为重要。

     

    但事实并非如此。有的保安服务公司看似耗费了人力、物力做培训,但却不追求效果,只是为应对监管部门,应付客户,而走走过场;有的保安服务企业在培训时收费,极大削弱了保安员参与的积极性;有的地区对保安员缺乏规范的管理,很多单位自建的保安员没有培训过就上岗,既影响当地保安队伍的整体形象,也极大挫伤了企业和保安员培训的积极性。另外,培训资料的缺失造成保安员想学没处学,培训内容缺乏实用性让他们认为培训毫无用途,很多保安员对培训的感觉是“学之无用”“望之兴叹”。可见,培训在业内并没有形成体系,形成理念,形成共识。

     

    其实,作为保安服务企业来说,开展保安员培训,一方面能够提高保安队伍的知识水平、服务能力,从而提升企业的整体竞争力,促进企业的快速发展;另一方面高质量的保安服务能保证客户单位的安全。反映在当下竞争激烈的保安服务市场中,客户对于保安员的要求变得越来越“苛刻”,具体来说,保安员的文化素质、仪容仪表、交际能力、服务水平等等,都在其考量的范围之内。同时,由于企业发展需要人才的支撑,保安服务企业对于保安员的要求也变得越来越高。近年来,保安服务业正在逐步向科技化得方向发展,新技术、新软件、新监控设施、防范设备的大量涌现,不断挑战着保安员的知识文化水平,就目前保安员的文化素养来说,已经难以适应行业向科技化发展的需求,而这一矛盾已经成为阻碍保安服务业创新发展的一道难题。

     

    企业开展培训其实是一种投资,而且培训是企业所冒风险最小、收益最大的战略性投资。培训对于保安员适应企业的快速发展和提升经济效益,能够产生重要的影响。员工培训并不是提高企业竞争力的唯一途径,但却是提高企业竞争力的唯一途径之一。只有通过培训才能使保安员的综合素质得到提升;只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实;只有通过培训才能形成可持续发展的优势。所以,员工的培训不仅仅是必需的,而且还是非常必要的,只有企业和保安员都认清了培训的重要性,培训才有意义和作用。

     

    一位世界著名企业家说过:“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下‘杀手锏’,谁拥有它谁就预示着成功,只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人,才会对教育置若罔闻。”可见,教育培训工作对于一个企业来说是多么重要。

     

    曾经,为了大力培养人才,提升我国综合实力,国家喊出“再穷不能穷教育”的口号。如今,人才作为保安服务企业最基本也是最重要的资源,与企业长远的发展问题紧密联系。如何把“人”变成“人才”,是相关部门亟需深刻思考和解决的问题。保安培训关乎行业的兴旺,无论当下存在怎样的困难,我们都不能忽视它。

     

    视频、视频建议在wifi下查看!

    全套物业保安培训

    (基本知识、岗位职责、行为规范、

    应急处理)

     

    一、保安基础理论知识

    1、什么是保安服务?  

    保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求,依照法律、法规、规章和国家有关规定,由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。

    2、保安员应具备什么样的政治素质和业务素质?  

    保安员应具备的政治素质:热爱祖国,诚实守信、爱岗敬业,恪尽职守、遵纪守法,团结协作、无违法犯罪记录。  保安员应具备的业务素质:了解法律基础知识,有关保安管理政策、规定;具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力;具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力;具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能;具备一定的防卫和擒敌技能,即基本徒手攻防技能,带离技能和解脱技能。

    3、保安员有什么职权?  

    一般情况下,在保安员的勤务范围内,保安员有下列权限:

    (1)按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围;

    (2)对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品,按规定进行验收、检查;

    (3)执行一般任务时,可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械,执行押运任务时,可根据需要,按照国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备;

    (4)对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育,情节严重的送交所在地公安机关处理;

    (5)对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子,有权抓获,扭送公安机关,对行凶、报复的,有权进行正当防卫;

    (6)对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序,并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处;

    (7)按合同规定,对客户单位进行安全防范检查,协助客户制订有关安全防范的规章、制度,提出建议和整改意见;

    (8)有权向公安机关反映安全防范情况,提供违法犯罪信息,配合、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。 

    4、保安员的具体职责是什么?

    保安员有下列职责:

    (1)执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务;

    (2)利用科技手段和设备执行保安服务任务;

    (3)对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故,及时报告客户单位和当地公安机关,采取措施控制事态的扩大,保护现场,维护现场秩序;

    (4)落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事故等防范措施,发现值勤区域的安全隐患,立即报告客户单位,并协助予以处置;

    (5)保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止,对不法行为人交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

    5、保安员执勤中应当禁止的行为有哪些?  

    保安员不得有下列行为:

    (1)剥夺、限制公民人身自由;

    (2)搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务;

    (3)辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人;

    (4)私自为他人提供保安服务;

    (5)阻碍国家工作人员依法执行职务;

    (6)为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷;

    (7)其他违反法律、法规和规章的行为。 

    6、什么是保安员国家职业标准?保安员分为哪几级?  

    保安员国家职业标准是指由公安部、劳动部指定颁布的明确保安能力、职业条件、工作要求等内容的国家职业规范。  共设5个等级,分别为:初级保安员(国家职业资格5级)、中级保安员(国家职业资格4级)、高级保安员(国家职业资格3级)、保安师(国家职业资格2级)、高级保安师(国家职业资格1级)。  

    7、保安员职业守则的内容是什么?  

    保安职业守则内容为:遵纪守法,诚实守信;爱岗敬业,熟悉业务;掌握技能,强健体能;文明值勤,热情服务;见义勇为,奉献社会;恪尽职守,保障安全。 

    8、什么是宪法? 

    宪法即中华人民共和国宪法,是指规定国家根本制度和根本任务,具有最高法律效力,经特殊程序制订和修改的国家根本大法。 

    9、什么是国家制度? 

    国家制度是指掌握国家权力的阶级,通过宪法和法律确认并规定关于国家本质和形式制度。国家制度主要包括国体、政体、选举制度、地方制度等。

    10、公民的基本权利有哪些?  

    公民的基本权利是指国家通过宪法和法律所确认并予以保证的,公民实行某种行为或实现某种愿望的资格。平等权;政治权;自由权;批评、建议、申诉、控告、检举和取得赔偿权;社会经济权;文化教育权;特定人身权。 

    11、公民的基本义务是什么?  

    公民的义务,是指公民依照法律规定,在社会活动中,必须履行的某种相应的责任。宪法规定公民对国家和社会应尽的义务是:维护国家统一和全国各民族的团结;遵守宪法、法律,保护国家秘密,爱护公共财产,遵守劳动纪律,遵守公共秩序,尊重社会公德;维护祖国安全、荣誉和利益;保卫祖国,依法服兵役;依照法律纳税。 

    12、什么是犯罪?犯罪的基本特征是什么?  

    犯罪是指违反法律规定、依法应受到刑事处罚的行为。犯罪的基本特征有3个:犯罪是危害社会的行为;犯罪是触犯刑律的行为;犯罪是应受刑罚处罚的行为。 

    13、犯罪的构成要件是什么?  

    犯罪的成立都必须具备4个方面的构成要件,即犯罪客体、犯罪客观方面、犯罪主体、犯罪主观方面。  

    14、什么是刑事责任能力?分哪几种?   

    刑事责任能力是指行为人对自己行为所具备的刑法意义上的辨认能力和控制能力。分为完全刑事责任能力、完全无刑事责任能力、减轻刑事责任能力。 

    15、什么是刑事责任年龄?分哪几个阶段?  

    刑事责任年龄是指法律所规定的行为人对自己实施的刑法所禁止的危害社会行为负刑事责任必须达到的年龄。我国刑法第17条对责任年龄划分为3个年龄阶段:

    ①完全不负刑事责任年龄阶段,指不满14周岁的人;更多精彩加物业社区微信

    ②相对负刑事责任年龄阶段,指已满14周岁不满16周岁的人,此年龄段的人如果实施故意杀人、故意伤害致人重伤或死亡,强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪,应负刑事责任。

    ③完全负刑事责任年龄阶段,指已年满16周岁的人。 

    16、什么故意犯罪?什么是过失犯罪?  

    故意犯罪是指明知自己的行为会发生危害社会的结果,并且希望或放任这种结果发生。  过失犯罪是指应当预见自己的行为可能发生危害社会的结果,因为疏忽大意而没有预见,或者已经预见而轻信能够避免,以致发生这种结果,而构成的犯罪。过失犯罪分为过于自信的过失和疏忽大意的过失。  

    17、什么是刑罚?我国刑罚有哪几种?  

    刑罚是国家用以惩罚犯罪的一种强制方法。我国刑法规定,刑罚分为主刑和附加刑两大类。主刑的种类有:管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑和死刑。附加刑的种类有罚金、剥夺政治权利、没收财产。对犯罪的外国人可以独立适用或附加适用驱逐出境。 

    18、什么是正当防卫?什么是防卫过当?  

    正当防卫是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害,而采取的制止不法侵害的行为。正当防卫必须具备5个条件:

    必须是有危害社会的不法侵害行为;

    必须是针对正在进行的危害社会的不法行为;

    必须是针对实施危害社会的不法侵害者本人;

    必须是为了使合法权益免受不法侵害;

    必须不超过必要的限度。

    防卫过当是指防卫明显超过必要限度造成重大损害的应负刑事责任的犯罪行为。 

    19、什么紧急避险?紧急避险的条件是什么?  

    紧急避险是指为了使国家、公共利益,本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险,不得已采取损害另一合法权益的行为。紧急避险必须具备的5个条件:必须是合法权益确实受到危险威胁时;必须是正在发生的危险;必须是为了保护合法权益免受正在发生的危险的损害;必须是危险不能用其他方法排除时;必须是不能超过必要限度而造成不应有的损害。 

    20、什么职务犯罪?什么是职务侵占?  

    职务犯罪是指行为人利用职务上的便利,实施的依法应当受到刑事处罚的行为。  职务侵占是指公司、企业或其他单位人员,利用职务上的便利,将本单位财物非法占为己有的行为。 

    21、什么是非法拘禁?  

    非法拘禁是指以拘禁或者其他方法非法剥夺他人人身自由的行为。 

    22、什么是非法搜查?  

    非法搜查是指非法搜查他人身体、住宅的行为。 

    23、什么是非法侵入他人住宅?  

    非法侵入他人住宅是指行为人违背住宅使用人的意愿或没有法律根据而进入他人住宅,或经要求退出而拒不退出的行为。  

    24、什么是冒领、非法开拆、隐匿、毁弃、非法检查他人邮件?  

    冒领是指冒充他人的身份,骗取邮政人员的信任,冒充他人领取包裹、邮件、汇款的行为。  非法开拆是指即没有法律依据,又未经他人许可,擅自开拆他人信件,偷看他人信件内容,或者使他人信件内容处于公开暴露状态的行为。 隐匿是指故意将他人邮件藏匿的行为。  毁弃是指将他人的信件故意撕毁、焚烧或者丢弃的行为。   非法检查是指没有合法依据和没有经过合法程序而对他人的邮件、电子邮件、电报进行扣留检查的行为。  

    25、什么是妨害公务?  

    妨害公务是指以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务,阻碍全国人大代表和地方各级人大代表依法执行代表职务,在自然灾害和突发事件中,阻碍红十字会工作人员依法履行职责的行为,或者故意阻碍国家安全机关、公安机关依法执行国家安全工作任务的行为。 

    26、刑事强制措施有哪些?分别由谁实施?  

    刑事强制措施有拘传、刑事拘留、逮捕、监视居住、取保候审等。除逮捕需要检察机关批准、侦察机关执行外,其他强制措施均由侦察机关决定并实施。 

    27、什么是民事行为能力?  

    民事行为能力是指自然人通过自己的行为取得民事权利和承担民事义务的资格。 

    28、什么是民事责任?  

    民事责任是对民事违法行为人所采取的一种以恢复被损害人的权利为目的并与一定的民事制裁措施相联系的国家强制形式,它是民事违法人依法所必须承担的法律后果。 

    29、什么是民事诉讼?民事诉讼证据有哪些?  

    民事诉讼是指人民法院在诉讼参与人的参加下,依照法定程序,审理民事纠纷的活动,以及通过这些活动所形成的各种诉讼法律关系的总和。民事诉讼证据有书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录。 

    30、什么是民事侵权?  

    民事侵权是指民事主体违反民事义务,侵害他人合法权益,依法应当承担民事责任的行为。其特征:

    (1)侵权行为是侵害他人合法权益的违法行为;

    (2)侵权行为的对象是绝对权;

    (3)侵权行为是行为人有意识的行为。 

    31、承担民事责任的方式有哪些?  

    承担民事责任的方式主要有:

    (1)停止侵害;

    (2)排除妨碍;

    (3)消除危险;

    (4)返还财产;

    (5)恢复原状;

    (6)修理、重作、更换;

    (7)赔偿损失;

    (8)支付违约金;

    (9)消除影响、恢复名誉;

    (10)赔礼道歉。

    以上承担民事责任的方式,可以单独适用,也可以合并适用。 

    32、合同的主要条款(内容)有哪些?  

    合同主要包括以下条款(内容):当事人的名称或姓名和住所;标的;数量;质量;价款或报酬;履行期限、地点和方式;违约责任;解决争议的办法。 

    33、什么是劳动争议?发生劳动争议应如何处理?  

    劳动争议又称劳动纠纷,是指劳动关系的双方当事人之间因执行劳动法律、法规和履行劳动合同而发生的争议。  劳动争议解决的方法可以通过协商解决、申请调解、申请仲裁或提起诉讼解决。

    34、什么是违反治安管理的行为?  

    违反治安管理的行为是指扰乱社会秩序,妨害公共安全,侵犯公民人身权利,侵犯公司财产,情节较轻不够刑事处罚的行为。构成违反治安管理的行为必须同时具备以下三个条件:

    (1) 违反治安管理的行为必须具备一定的社会危害性,都会对国家、社会和公民的合法权益造成危害。

    (2)违反治安管理的行为必须情节较轻不够刑事处罚。

    (3)违反治安管理的行为必须是依照《条例》规定应当受到治安处罚的行为。 

    35、什么是治安处罚?  

    治安管理处罚,是指扰乱公共秩序,妨害公共安全,侵犯人身权利、财产权利,妨害社会管理,具有社会危害性,尚不够刑事处罚,而由公安机关依照《治安管理处罚法》给予的行政处罚。 

    36、治安处罚的种类有哪些?  

    治安处罚主要有警告、罚款、行政拘留、吊销公安机关颁发的许可证。对违反治安管理的外国人,可以附加适用限期出境或驱逐出境。 

    37、什么是行政拘留?  

    行政拘留是指公安机关对于违反治安管理处罚条例的公民,在短期内限制其人身自由的一种处罚措施。  

    38、什么是妨害公共安全的行为?  

    妨害公共安全的行为是指行为人故意或者过失妨害或者可能妨害不特定多数人的生命、健康或者公私财产安全,尚不够刑事处罚,依法应受到治安管理处罚的行为。 

    39、什么是妨害社会管理的行为?  

    妨害社会管理的违反治安管理行为,是指妨害国家社会管理活动,破坏社会秩序,尚不够刑事处罚,依照《治安管理处罚法》应给予治安管理处罚的行为。 

    40、什么是公民的财产权和人身权?  

    公民财产权利是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利,包括占有、使用、收益和处分四项权能。  人身权利,是指公民依法享有的与其人身不可分离的权利,包括生命权、健康权、人身自由权、人格权和名誉权、婚姻自由权等。 

    41、什么是敲诈勒索?  

    敲诈勒索是指以非法占有为目的,对被害者实施威胁或要挟的方法,强索公私财物的行为。 

    42、单位内部治安保卫制度有哪些?  

    单位制定的内部治安保卫制度包括下列内容:

    (1)门卫、值班、巡查制度;

    (2)工作、生产、经营、教学、科研等场所的安全管理制度;

    (3)现金、票据、印鉴、有价证券等重要物品使用、保管、储存、运输的安全管理制度;

    (4)单位内部的消防、交通安全管理制度;

    (5)治安防范教育培训制度;

    (6)单位内部发生治安案件、涉嫌刑事犯罪案件的报告制度;

    (7)治安保卫工作检查、考核及奖励制度;

    (8)存放有爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、传染性、腐蚀性等危险物品和传染性菌种、毒种以及武器弹药的单位,还应当有相关的安全管理制度;

    (9)其他有关的治安管理制度。  

    43、单位内部治安保卫人员职责有哪些?  

    单位内部治安保卫机构、治安保卫人员的职责有:

    (1)开展治安防范宣传教育,并落实本单位的内部治安保卫制度和治安防范措施;

    (2)根据需要,检查进入本单位人员的证件,登记出入的物品和车辆;

    (3)在单位范围内进行治安防范巡逻和检查,建立巡逻、检查和治安隐患整改记录;

    (4)维护单位内部的治安秩序,制止发生在本单位的违法行为,对难以制止的违法行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件应当立即报警,并采取措施保护现场,配合公安机关的侦查、处置工作;

    (5)督促落实单位内部治安防范设施的建设和维护。 

    44、什么是治安保卫重点单位?包括哪些范围?  

    治安保卫重点单位是指由县级以上地方各级人民政府公安机关提出、报本级人民政府确定的、关系全国或者地区国计民生、国家安全和公共安全的单位。主要包括:

    (1)广播电台、电视台、通讯社等重要新闻单位;

    (2)机场、港口、大型车站等重要交通枢纽;

    (3)国防科技工业重要产品的研制、生产单位;

    (4)电信、邮政、金融单位;

    (5)大型能源动力设施、水利设施和城市水、电、燃气、热力供应设施;

    (6)大型物质储备单位和大型商贸中心;

    (7)教育、科研、医疗单位和大型文化、体育场所;

    (8)博物馆、档案馆和重点文物保护单位;

    (9)研制、生产、销售、储存危险物品或实验、保藏传染性菌种、毒种单位;

    (10)国家重点建设工程单位;

    (11)其他需要列为治安保卫重点的单位。  

    45、什么是约束?约束的前提条件是什么?  

    约束是指醉酒人醉酒状态中,对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁时而由公安机关对其采取的保护性限制其自由的临时措施。约束的前提是:必须由公安机关实施;醉酒的人对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁;被约束对象处于醉酒状态。  

    46、什么刑事拘留?  

    是指公安机关对于现行犯或重大嫌疑分子依法采取的临时限制其人身自由的强制措施。 

    47、什么是逮捕?  

    逮捕是指公安机关、人民检察院和人民法院依法把犯罪嫌疑人、被告人羁押起来,暂时剥夺其人身自由的一种强制措施。逮捕必须同时具备以下3个条:(1)有证据证明有犯罪事实;

    (2)可能判处徒刑以上的刑罚;

    (3)有逮捕必要。也就是说,不逮捕或者采取其他较缓和的强制措施,如取保候审和监视居住等方法,不足以防止发生社会危险性,因而有逮捕必要。 

    48、什么是拘传?  

    拘传是指公安机关、人民法院和人民检察院对未被羁押的犯罪嫌疑人、被告人强制其到案接受讯问的一种强制方法。 

    49、什么是管制?  

    管制是由人民法院判决,对犯罪分子不予关押,在一定期限内限制其一定自由,交由公安机关管束和监督的一种刑罚方法。管制是我国刑法规定的五种主刑之一,是主刑中最轻的刑罚。

    二、物业项目保安部岗位职责


    秩序维护队长岗位职责


    1、 在项目经理的领导下,负责本物业管辖范围内的安全防范工作,并与政府有关部门建立良好的公共关系。

    2、 组织属下秩序维护员,做好内部安全防范和消防工作,并向项目经理汇报。

    3、 熟悉物业管辖范围内施工单位的情况,并及时掌握变动情况;熟悉物业管辖范围内房屋建筑和各类设施的布局,并及时了解掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况,确定保卫重点。

    4、 督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况,收缴、登记和处理业户等遗弃的物品。

    5、 抓好消防监控室的日常管理工作,确保秩序维护员人员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态,定期查验记录,配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养,确保各种设备的正常运行。

    6、 定期检查各班组落实治安责任制情况,督促和帮助各班组抓好岗位工作中的安全环节,切实做好安全防范工作,并对外来施工单位加强安全监督。

    7、每天按时巡视检查安防设施设备和巡逻的工作质量;掌握各种线索,发现不安全情况,及时布控、处置,并及时向项目经理汇报。

    8、 发生灾害事故和刑事案件,应立即赶到现场,保护事发现场,配合公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。

    9、 负责对属下员工进行安全保卫知识、技能及服务意识方面的培训以及突发事件的应急处理;掌握队员思想动态,向项目经理提出奖惩和使用意见。

    10、完成领导交办的其他工作任务。

    秩序维护班长岗位职责

    1、负责主持本班日常工作,坚决执行上级领导的工作安排,抓好本班的培训工作及日常管理。

    2、负责主持召开班务会,及时传达上级指示和精神。

    3、负责本班人员的考勤和奖惩记录,如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问题,重大问题及时向队长汇报。

    4、负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系;关心和爱护员工,随时掌握员工的思想动态,并引导员工视公司为家,以公司利益为重,团结合作的思想。

    5、爱岗敬业,遵纪守法,严于律己,以身作则,发挥模范带头作用。

    6、 对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责。

    7、 熟悉各岗位工作职责、任务和程序,掌握物管区域内的治安管理工作的规律、特点及服务方式。

    8、 熟悉管理区域内的配套设施设备的位置及使用方法。

    9、 负责处理本班值勤中遇到的重大问题,如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或物业服务中心处理。

    10、负责监督检查本班人员的仪容仪表和值勤情况及对岗位作出合理安排。

    11、根据公司要求和岗位职责及考核细则,严格履行、严格检查、严格管理。

    12、协助队长抓好培训及内务管理。

    13、完成领导交办的其他工作任务。

    物业秩序维护员形象岗岗位职责

    1、 在秩序维护班长的领导下,负责售楼处与会所出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作;为客户提供问讯、引路等服务,保障物业安全。

    2、 树立良好的服务意识,待客有礼有节,谈吐得当;处理问题机智果断,进退有度;以军姿姿势站立,交接班时以列队进行。

    3、 无人无车时保持军姿站立,展示物业秩序维护员良好形象。

    4、 车辆进入停车场时形象岗队员负责敬礼后并以车辆指挥手势示意允许其进入停车场,然后恢复以军姿姿势站立。

    5、 业户进入时主动上前礼貌核实,是客户指引方向,如需帮助,主动提供能力范围内帮助。

    6、熟记业主/客户车号,疏导人员车辆,保障通道顺畅有序;注意出入口周围动态,劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。

    7、 了解和熟悉售楼处各楼层、单元和通道方位,熟悉经常进出人员的情况。

    8、 有货车进入现场,应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯的方位;查验搬离现场物品的出门凭证,确认证物相符方可放行,出门凭证留存备查。

    9、 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场。

    10、发现异常情况和可疑人员注意及时了解,与消监控值班员协同布控,并及时报告上级领导。

    11、完成领导交办的其他工作任务。

    车辆管理岗岗位职责

    1、 在秩序维护班长的领导下,负责指挥进出停车场的车辆,确保车道畅通、停放有序。

    2、 了解并熟记各业户及公司领导车型及车牌号。

    3、 随时掌握停车场泊车状况,检查车辆门是否关妥,发现未关门、窗的车辆,应立即关闭车门、车窗;在第一时间向领班报告,并告知车主。

    4、 使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。

    5、 遇车辆停放违反规定时,应及时制止并耐心向车主说明;遇特殊情况及时报告上级领导处理。

    6、 禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场,停车场内严禁吸烟。

    7、 完成上级领导交办的其它工作任务。

    巡逻岗岗位职责

    1、 在秩序维护班长的领导下,巡查现场的各个部位,并与消监控室密切配合,维护现场安全。

    2、 按照规定时段和线路进行认真细致地巡查,保证早、中班5次以上,夜班4次以上巡逻次数。

    3、 检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况,如有损坏现象应及时向工程维护部报修,并作好详细记录。

    4、 发现可疑人员在楼内活动,须进行跟踪观察,对闲杂人员应劝其离开现场。

    5、 当发生突发事件时,应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理,并向上级报告。

    6、 一旦出现火警时,应迅速赶到现场,并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。

    7、 每次巡逻完毕及时做好巡逻记录,并按照交接班制度的规定进行交接工作。

    8、 完成领导交办的其他工作任务。

    消防监控岗岗位职责

    1、 在秩序维护队长的领导下,负责操作现场的消防监控设备,对现场消防、治安情况实行监控,及时处置异常情况,确保现场安全。

    2、 熟练掌握消控中心设备的使用性能和操作方法,确保其运行正常。

    3、 发现消防监控系统出现故障立即向工程维护部报修,并报告秩序维护班长采取应急措施,同时积极协助工程技术人员尽快排除故障。

    4、 保持饱满的精神状态,严密注视各监视器的画面动态,发现可疑现象及时通知班长及巡逻岗加以处理;同时注意各类报警的声、光信号,如有报警和异常情况发生,应立即查明部位,迅速报告班长采取应急措施(误报警则迅速消警)。如发生火灾,按《火灾扑救操作程序》采取紧急措施。

    5、 交接班实行对口交接班制度。接班人员须仔细检查仪器设备、工具及交班记录。交班人员将本班发生情况填写记录并移交接班人员,做到班班清,事事明。

    6、 阻止无关人员进入消防监控室。上级批准或陪同有关人员进消防检监控室参观、检查应做好出入登记。

    7、 做好消防监控室环境清洁和设备清洁保养工作,保障设备在规定的环境状态下正常运行。每周进行一次大扫除,保持作环境整洁良好;

    8、 完成领导交办的其他工作任务。

    守夜岗岗位职责

    1、 在秩序维护班长的领导下,负责项目晚间的安全,定时巡查现场的各个部位,并与消监控室密切配合,维护现场安全。

    2、 按照规定时段和线路进行认真细致地巡查,保证夜班巡逻4次以上。

    3、 检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况,如有损坏现象应及时向工程部门报修,并作好详细记录。

    4、 发现可疑人员在楼内活动,须进行跟踪观察,对闲杂人员应劝其离开现场。

    5、 当发生突发事件时,应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理,并向上级报告。

    6、 一旦出现火警时,应迅速赶到现场,并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。

    7、 每次巡逻完毕及时做好巡逻记录,并按照交接班制度的规定进行交接工作。

    8、 完成领导交办的其他工作任务。


    三、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程


    一、保安员守则

    拥护中国共产党的领导,热爱本职工作,维护公司利益和声誉。

    服从管理,履行职责,讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力,努力完成本职工作。

    遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风。

    注重职业道德,树立企业和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

    增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄公司内部情况和信息。

    遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故的发生。

    二、保安员行为规范


     

    职业道德要求

    1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献。

    2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

    3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人,不偷工减料,不以次充好,重合同守信用。

    4、认真学习:认真学习科学文化知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。

    5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉。

    6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

    7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神,易于他人相处。

    8、严守秘密:未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料。


    服务意识要求

    1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。

    2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力为用户排忧解难。

    3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。

    仪容仪表要求

    1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。

    2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

    3、男员工头发不盖耳朵,不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准),衣着束装。

    4、女员工头发不过肩,不做怪异发型,不留长指甲、不染甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。

    5、员工不得在大庭广众下化妆,挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。


    行为举止要求

    1、站姿:自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放于身体前。

    2、坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。

    3、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,女走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背。

    4、在各种场合,见到同事或用户都要面带微笑,主动问好。

    5、进入他人办公室或住宅前,应先用手轻敲3下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。

    6、乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。


    接听电话要求

    1、所有来电,在铃声响3声之内接听。

    2、拿起电话后,先致简单问候,自报公司部门,语言亲切柔和。

    3、认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

    4、通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下电话。

    5、上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟。

    6、打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练,明了。


    处理投诉

    1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。

    2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

    3、认真地用书面形式记录下投诉内容,迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

    4、受理投诉不得涂改,撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

    5、投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚的依据。

    6、对用户投诉应表示感谢,对事件表示歉意,处理完投诉后,应主动回复用户,了解用户满意程度。


    服从领导,听从指挥

    1、公司实行层级管理和岗位责任制,各级员工都向其直属上级负责,总经理对总公司负责。

    2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得顶撞上级,不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。


    认真工作,礼貌待客

    1、注重礼仪:是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话时先说“您好”。做到用户第一,热情有礼。

    2、讲究效率:提供高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急用户所急,为用户排忧解难,籍以赢得用户的满意及公司声誉。

    3、工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效果,给用户以效率快和服务佳的良好印象。

    4、搞好协作:是管理的重要因素之一。各部门之间,员工之间应互相配合、真诚协作,不得互相推卸,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。

    5、诚实守信:诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报,有错必改,不得谎报虚情,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确,由此造成的个人权益受损,概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。


    规章制度,坚决执行

    1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位,有事离岗必须征得上级同意后,方可离岗。

    2、员工穿着必须保持整齐、清洁,制服员工上班时必须按规定穿着工作制服,除因公或批准外,不能穿着或携带公司制服外出。

    3、员工衣柜为存放工衣而设,不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品,并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内,若有遗失,公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙,若有遗失,应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。

    4、设有员工通道的楼盘,员工在下班时必须行走员工通道,并自觉接受保安人员的监督检查。

    5、任何员工不得利用职权或工作之便,给自己的亲友以特殊优惠、照顾。


    爱护公物,注重卫生

    1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管,若有遗失或损坏者,应即通知部门经理并报人力资源部,申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回,如未能交回者须按规定赔偿。

    2、爱护公司的一切工作用品,注意所有设备的定期维修、保养。

    3、要开源节流,节约用水、用电和易耗品,不准乱拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。

    4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物,以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物,要随手捡起或立即知会有关部门。


    服务用语

    1、对来访人员说:您好,请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”

    2、当对讲机无人接听时应对来访者说:“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗?”

    3、当来访人员离开时应说:“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”。

    4、对违章行车者说:“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶,谢谢您合作”

    5、对违章行车应说:“对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?”

    6、对车场内闲杂人员说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍,多谢您的合作”

    7、对车辆出车时应说:“您好,您的车位使用费用XX元,这是您的收据,祝您一路顺风”

    8、当车辆进车时应说:“ 请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内,谢谢配合。”

    三、保安员素质要求


     

    保安人员应具备的职业道德

    1、忠于职守、勇于奉献

    保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

    2、热爱本职工作,精益求精

    高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。

    3、热心服务,礼貌待人

    全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。

    4、清政廉洁,奉公守法

    保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

    5、遵守社会公德

    保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。


    保安人员应具备的素质

    1、高度的警惕性

    警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。

    2、高超的策略性

    策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

    3、防卫的灵活性

    灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。


    保安人员应具备的礼仪

    保安员作为公共的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述:

    1、敬礼

    保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼

    举手礼我就不多讲,相信大家都比我专业,在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用:

    1) 保安没戴帽子时,无论停止间还是行动间,在室内还是室外,均应行注目礼。

    2) 保安手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼。

    3) 在举行阅兵式时,当阅兵首长接近受阅部队队列时,除了位于指挥位置的干部行举手礼之外,其余人员均行注目礼。

    4) 在举行迎送国旗仪式时,当听到“向国旗—敬礼”的口令,除位于指挥位置的干部行举手礼外,其余人员均行注目礼。

    2、仪容

    1) 发型 男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5毫米,女保安发辫不得过肩,不得烫发。

    2) 服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。

    3) 佩戴 保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。

    4) 着装

    A 规范。保安不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

    B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装,按场合可分为礼服、常服和工作服,按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不同季节,不同场合穿的制服随意混穿,更不允许与便服混穿。

    C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带;穿关领式衣服时,内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米,领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿高跟鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。

    3、举止

    1) 坐如钟。保安席地而坐的姿势是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、两手自然放在两膝上,上体保持正直,坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,那种架着二郎腿,或歪头趴坐都是绝不允许的,军人的姿态应有庄重挺拔,稳如泰山的美感。

    2) 站如松。保安站立时,要精神振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平,动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收,两平即肩平、两眼向前平视,这样站立的姿势才能如颈松,气宇轩昂、英姿勃勃。

    3) 行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用,要求走直线,精神饱满,身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏。


    岗位操作流程

    (一)交接班管理规定

    为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度。

    1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。

    2、本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作。

    3、交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

    4、发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告班长或部门经理处理。

    5、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班。

    6、接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。


    班长交接班制度

    1、接班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情况,以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

    2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上,交接双方签名确认。

    3、交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认。

    4、交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班者。

    5、发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班之间问题的,应即时报告部门主管处理。


    (二)警棍佩带使用规定

    为严格规范警棍使用,特制定如下规定:

    1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人。

    2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

    3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

    4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

    5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

    6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。

    7、交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。


    (三)对讲机使用规定

    对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。

    1、使用规定

    (1) 持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。

    (2) 发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上司报告,由部门主管检查后交维修部维修,严禁自行拆修。

    (3) 严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。

    (4) 严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。

    (5) 交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值主管或班长。

    2、对话要求

    (1) 呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。

    (2) 收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。

    (3) 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。


    四、物业保安十大应急处理预案

    1

    盗窃、匪警应急处理

    1、保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时,要切实履行保安员职责,迅速制止犯罪。

    2、当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通信设备呼叫救援。并及时向上级领导汇报。

    3、保安人员在听到求救信号后,要立即赶到现场。

    4、若犯罪嫌疑人逃跑,一时又追不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。

    5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,在警察到来之前,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前,保安员不得离开。

    6、记录用户提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及其价值,询问住户是否有任何线索等情况。

    7、若是运行过程作案,没固定场地,对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等,要妥善保存交公安机关处理,切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

    8、如有人员受伤,要立即设法送医院抢救并报告上级单位。

    9、保安班长做好现场记录,并写出书面报告报有关部门。

    2

    发现斗殴

    1、执勤中(或业主投诉)或监控中心通知,发现有人争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

    提醒:制止争吵、斗殴的原则为:

    (1)劝阻双方住手、住口。

    (2)对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。

    (3)持有器械斗殴,应先制止持械一方。

    (4)有伤员先送伤员去医院医治。

    2、迅速报告上级领导,由上级单位出面调解,如个人力量单薄,应请求增援。

    3、在制止争吵、斗殴双方时,切忌动粗,不允许恶言相向。

    3

    发现业主醉酒闹事或精神病人

    1、醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,保安员应及时对其采取控制和监督措施。

    2、及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。

    3、醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为,应及时上报上级领导。

    4

    对爆炸物等危险物品的处理

    1、保安人员发现或接到有可疑物品时,要立即向主管领导及有关部门报告,并留守现场,阻止任何人再接触可疑物。

    2、主管领导立即组织人员赶到现场,向有关人员了解情况,如初步确认可疑物品为危险物品时,立即对附近区域的人员进行疏散,并设置临时警戒线,任何人不得擅自入内。

    3、立即向公安机关报案,并向公司领导通报。

    4、对附近区域进行全面搜寻,以消除隐患。

    5、待警察到达现场后,协助警察消除爆炸物危险隐患,并进行调查。

    6、如果危险已经发生,保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员,稳定人员情绪,保护好现场,安置疏散人员。

    5

    接报刑事案件

    1、保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名,并要求在场人员不得动用现场的任何物品,做好现场保护。

    2、将报案情况向主管领导及有关部门通报。

    3、保安人员到现场后对现场进行保护,劝阻、疏散围观人员,对现场及外围人员进行观察,并记录在心。

    4、对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救,并最大限度地将现场保护完好。

    5、向当事人员及现场有关人员了解案情。

    6、向公安机关报案,等待警车到达现场。

    7、在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报,必要时送往医院救治。

    8、向警方介绍情况,并协助破案。

    6

    接报治安案件

    1、接到斗殴、流氓、暴力事件报案时,要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

    2、通报主管领导及有关部门,并立即赶赴现场,控制事态,劝阻疏散围观人群。

    3、制止双方的过激行为,分别将各方带到保安部,进一步了解情况,做好笔录,并提出对事件的处理意见。

    4、派人记录毁坏物品的数量。

    5、向公安机关报案,同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者,进行制止并扭送公安机关。

    7

    对盗窃事件的处理

    1、监控中心接到报警后,应立即派保安员到现场。

    2、如证实发生罪案,要立即拨打“110”报警,并留守现场,至警察到达。

    3、禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。

    4、若有需要,指令关闭入口大门,劝阻业主及访客暂停出入,防止盗贼乘机逃跑。

    5、当警察到达后,应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号,以做日后查阅、参考之用。

    6、认真对待传媒人员入内采访。

    7、尽快向主管领导呈交案情报告。

    8

    防盗、报警系统误报、误操作处理

    1、监控中心接到报警信号要迅速通知离报警点最近的巡逻保安员前往确认。

    2、受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况,一方面用对讲机与主管领导联系。

    3、经查实为误报、误操作造成报警的,由主管领导向业主讲解有关智能设施的正确使用方法,以防今后再发生类似情况。

    9

    瓦斯、易燃气体泄漏应急处理

    1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时,要立即通知主管领导,并尽快赶到现场查看究竟。

    2、抵达现场后,要谨慎行事,敲门进入后,不可开灯、开风扇及任何电掣;必须立即打开所有窗门,关闭燃气或石油气掣。严禁现场吸烟。

    3、通知所有人离开现场,有关人员到场检查,劝阻围观人员撤离现场。

    4、如发现有受伤不适者,应小心妥善处理,等待救护人员或警察抵达现场。

    5、保安员在平时巡逻时应提高警惕,遇有不寻常气体味道时,应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。

    6、将详细情况记录下来,尽快呈交主管领导。

    10

    火灾应急处理

    1、接到或发现火警时,立即向上级领导报告。根据火势大小,向消防队报警。

    2、保安主管接到火警通知后,立即到现场指挥灭火救灾工作。

    3、指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。

    4、消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。

    5、大堂的保安人员立即控制大堂的出入口,对所有的人员,只许出,不许入。

    6、启动应急广播,向业主讲明某位置发生火情,不要惊慌,带好房间钥匙,锁门后有秩序地进行安全撤离。

    7、通知工程部变电室断电,启动备用消防电源。

    8、通知空调机房,关闭空调系统,开启排烟系统等消防应急设备。

    9、通知水泵房,随时准备启动加压水泵。

    10、消防队到达后配合其工作。

    11、通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

     

    以上就是100唯尔教育网(100vr.com)小编为您介绍的关于保安培训的知识技巧了,学习以上的保安培训不可或缺:全套物业保安培训(基本知识、岗位职责、行为规范、应急处理)知识,对于保安培训的帮助都是非常大的,这也是新手学习公共事业所需要注意的地方。如果使用100唯尔教育还有什么问题可以点击右侧人工服务,我们会有专业的人士来为您解答。

    本站在转载文章时均注明来源出处,转载目的在于传递更多信息,未用于商业用途。如因本站的文章、图片等在内容、版权或其它方面存在问题或异议,请与本站联系(电话:0592-5551325,邮箱:help@onesoft.com.cn),本站将作妥善处理。

    收藏

    赞一个

    踩一下

    换一批

    保安培训课程推荐

    呼叫中心运营管理

    客户信息服务

    94864人学过

    ¥99/月

    情绪管理与抗压能力训练

    客户信息服务

    89438人学过

    ¥99/月

    行政管理

    公共管理

    85903人学过

    ¥99/月

    模具虚拟培训系统

    模具制造技术

    103618人学过

    ¥99/月

    机械制造

    机械设计与制造

    79539人学过

    ¥99/月

    公共事业客服中心

    王老师

    立即交谈

    林老师

    立即交谈
    更多>>

    推荐阅读

    100VR精品课程推荐

    评价

    0
    发表评论

    0/500字

    更多>>

    最新文章

    河南:5年内完成1500万人次职业技能培训

    通过持证就业增加居民收入 重点打造10个省级人力资源品牌 到2025年,完成1500万人次职业技能培训,1050万人取得相应证书;全省持证人员总量达3000万人,占从业人员的60%以上……记者昨日从省人社厅获悉,省委办公厅、省政府办公厅印发了《高质量推进“人人持证、技能河南”建设工作方案》,对此工作进行部署。 目标: 2025年基本建成 全国技能人才高地 方案提出,到2025年,我省完成1500万人次职业技能培训,1050万人(含新增高技能人才380万人)取得相应证书。全省持证人员(含企业经营管理人才、专业技术人才、技能人才、农村实用人才、社会工作人才)总量达3000万人,占从业人员的60%以上。其中,技能人才(指取得职业资格证书、职业技能等级证书、特种作业操作证书、特种设备作业人员证书、专项职业能力证书的人员)总量达1950万人,占从业人员的40%左右;中高级技能人才总量达1560万人,占技能人才总量的80%以上。力争全省技能劳动者全部实现持证就业,基本建成全国技能人才高地。累计实现新增就业700万人以上(含城镇新增就业500万人)。通过持证就业增加居民收入,实现居民人均可支配收入增幅与经济增长同步。 到2035年,全民能力素质明显提升,从业人员基本实现“人人持证”,居民人均可支配收入增幅高于全国平均水平,实现“技能河南”目标。 企业培训员工享税收优惠 我省将落实将企业职工教育经费税前扣除限额提高至工资薪金总额8%的税收政策;根据培养专业、培养层次,逐步提高职业院校生均经费标准,并建立动态调整机制;支持技师学院设立分校,优先在重点产业头部企业设立产业学院;将列入高等学校序列的技师学院纳入春季“职教高考”实施范围等。 中等职业学校毕业生可直接参加中级工评价 在建立健全技能人才评价激励体系方面,我省支持企业按照自主确定评价职业(工种)范围、自主确定评价等级、自主制定评价规范、自主确定评价方式、自主制定技能等级与薪酬待遇挂钩的政策对本单位职工开展评价。 支持院校建立职业技能等级认定机构;中等职业学校毕业生可直接参加中级工评价,高等职业学校、本科院校应用型专业毕业生可参加高级工评价;符合条件的劳动者均可在清单内的机构免费参加评价;允许院校从校企合作、社会培训评价等工作中获得合理报酬,由院校按规定自主分配;将世界技能竞赛获奖者、中华人民共和国职业技能大赛金牌获得者纳入事业单位招聘“绿色通道”,适用人才编制政策,按规定办理入编入岗手续等。 建设全省技能人才管理服务信息系统 在建立健全职业培训评价信息管理体系方面,建设全省技能人才管理服务信息系统,推出覆盖500个以上职业(工种)的数字培训资源,建立劳动者职业培训评价电子档案;对有培训意愿、符合补贴条件的劳动者发放职业技能电子培训券,激励引导劳动者自主选择培训机构、培训专业,实现从“机构找人”到“人找机构”转变。 推动企业职工全员培训 我省将推动企业职工全员培训。企业主要围绕主营业务和转型升级需求,面向职工开展岗前培训和岗位技能提升培训。 方案提出,督促企业履行法定职责,健全职工培训制度,扩大新型学徒制培训规模,年完成培训120万人次、90万人取得证书。 方案提出,锚定制造业高质量发展主攻方向,对接我省装备制造、绿色食品等六大战略支柱产业,新型显示和智能终端、生物医药等十大战略新兴产业集群,加强高技能人才定向培育,坚持学历教育与技能培训并举,扩大院校培训规模,年完成培训110万人次、75万人取得证书。 方案提出,统筹民办职业培训机构布局和专业设置,开展以持证就业为目的的菜单式、项目制技能培训,年完成培训70万人、45万人取得证书。 重点打造 10个省级人力资源品牌 为进一步加强人力资源品牌建设,方案提出,围绕提升传统产业、培育新兴产业、布局未来产业,推进“一县一品牌”建设,重点打造10个省级人力资源品牌:围绕人工智能、大数据、5G等培育“河南码农”,围绕“一老一小”健康照护培育“河南护工”,围绕国家粮食生产安全和保障重要农副产品供给培育“豫农技工”,围绕智能建筑、装配式建筑等培育“河南建工”,围绕河南纺织、服装、鞋帽等培育“河南织女”,围绕现代立体交通、多式联运物流等培育“物流豫工”,围绕零工经济、快递行业等培育“河南跑男”,围绕长垣菜、信阳菜等特色餐饮培育“豫菜师傅”,围绕河南厚重文化、非遗传承、现代文明融合发展等培育“豫匠工坊”,围绕“买全球卖全球”培育“河南电商”。 另外,遴选培育100个区域人力资源品牌,将人力资源品牌打造为河南就业名片。 每两年举办一次 河南省职业技能大赛 方案提出,我省要建立健全职业技能竞赛体系,自2021年起,每两年举办一届全省综合型职业技能大赛——河南省职业技能大赛;2023年底前,80%以上的省辖市(包括济源示范区)举办综合性职业技能竞赛;2025年底前,全省所有县(市、区)至少举办一次综合性职业技能竞赛。

    《“十四五”职业技能培训规划》印发 超2亿技能人才待遇有望提高

    日前,人社部、教育部、发展改革委、财政部联合印发《“十四五”职业技能培训规划》(以下简称《规划》)。《规划》提出,到2025年,要实现终身职业技能培训制度更加完善,共建共享职业技能培训体系更加健全,创新型、应用型、技能型人才队伍不断发展壮大,职业技能培训服务更加有效等目标。 根据《规划》,“十三五”时期,职业技能培训大规模开展,全国技能人才总量超过2亿人。《规划》指出,“十四五”时期要推进技能型社会建设,全面实施技能中国行动,进一步健全完善劳动者终身职业技能培训制度,充分发挥市场在资源配置中的决定性作用,配合实施国家重大战略、区域协调发展战略,加大职业技能培训力度,吸引更多劳动者技能就业技能成才,为全面建设社会主义现代化国家提供有力的人才和技能支撑。 《规划》提出五项重点任务。一是健全完善终身职业技能培训体系。深入实施职业技能提升行动、大力开展企业职工岗位技能提升培训、强化重点群体就业技能培训、加强创业培训和新业态新模式从业人员技能培训。二是提升职业技能培训供给能力。加大公共培训供给、鼓励企业建设培训基地、推进院校开展培训工作、支持民办培训机构和线上培训平台规范发展。三是提高职业技能培训质量。大力弘扬劳模精神劳动精神工匠精神、增强培训针对性有效性、高质量推动产训结合、加强全民数字技能培训。四是加强职业技能培训标准化建设。建立健全职业培训工作多元化多层次标准框架体系、加强职业培训教材与数字资源建设、加强师资队伍建设、推动信息化建设。五是完善技能人才职业发展通道。拓宽技术工人职业发展通道、完善技能人才评价体系、提高技能人才待遇水平、加强高技能人才表彰奖励、广泛开展职业技能竞赛活动。 其中,根据《规划》,“十四五”时期,我国将推动技能人才薪酬分配指引落地落企,引导企业建立健全符合技能人才特点的工资分配制度。定期发布工资价位,指导企业合理确定技能劳动者的工资水平。做好职业院校毕业生参加事业单位公开招聘工作,切实维护、保障职业院校毕业生参加机关企事业单位招聘的合法权益和平等竞争机会。 来源:曲靖日报

    厦门市人民政府出台推动职业教育高质量发展助力两岸融合的意见新闻发布会召开

    12月17日,我市推动职业教育高质量发展助力两岸融合的意见新闻发布会在市教育局三楼召开。会议就《厦门市人民政府关于推动职业教育高质量发展助力两岸融合的意见》(以下简称《意见》)相关问题进行发布。 市委教育工委书记、市教育局党组书记、局长、一级巡视员郭献文出席新闻发布会并介绍《意见》的起草过程、主要内容及特色亮点。 郭献文指出,《意见》围绕“高质量发展”和“助力两岸融合”两个重要维度,从资源建设、产教融合、人才培养、师资队伍、技能培训、文化交流等方面,强弱项、补短板,立足干货,探索具有闽台特色的“厦门职教”范式。 《意见》呈现四个特点,概括起来即两个“强化”,两个“深化”。一是强化资源支撑,在扩大中职学位供给、提升高职和应用型本科办学水平、提升民办职业教育质量、优化职业教育办学模式、省级双高校等方面加大支持力度。二是强化贯通培养,推动中职学校与高职院校结对融合发展,争取一批“3+2”专本贯通专业列入省级试点。实施普职融通。三是深化产教融合,探索职业院校混合所有制改革,促进产业链与教育链有效衔接。四是深化两岸融合,鼓励和支持台资企业在厦兴办职业教育,共建两岸职业教育师资培训基地,共建技能培训机构。 市委教育工委委员、市教育局副局长洪军及市教育局高教职教处负责人就启动仪式以来,职教高地建设取得的主要成绩,如何进一步畅通升学通路和未来推进职业教育高质量发展等方面进行答记者问。 【来源:厦门市教育局】

    职业教育法修订草案二审稿提请审议优化职业教育学生升学就业社会环境

    职业教育法修订草案二审稿今天提请十三届全国人大常委会第三十二次会议审议。 有些常委会委员建议准确界定职业教育,突出职业教育特色。对此,修订草案二审稿在职业教育的内涵中明确了“培养技术技能人才”的目标。 有些常委会委员、部门和社会公众提出,修订草案一审稿第四条中关于职业教育工作要求的表述不够准确、全面,建议与有关文件表述相衔接。修订草案二审稿采纳了这一建议,将有关规定修改为:职业教育活动必须“坚持立德树人、德技并修,坚持产教融合、校企合作,坚持面向市场、促进就业,坚持面向实践、强化能力,坚持面向人人、因材施教”。 有些常委会组成人员提出加大对农村职业教育支持力度,助力乡村振兴的建议,修订草案二审稿增加了国家支持举办面向农村的职业教育,组织开展农业技能培训、返乡创业就业培训和职业技能培训,培养高素质农民等乡村振兴人才的规定。同时,修订草案二审稿恢复现行法规定,明确各级人民政府可以将农村科学技术开发、技术推广的经费,适当用于农村职业教育。 有常委会委员建议优化职业教育学生升学就业的社会环境。对此,修订草案二审稿增加了高等职业学校和实施职业教育的普通高等学校应当在招生计划中确定相应比例或者采取单独考试办法,专门招收职业学校毕业生的规定。此外,修订草案二审稿还增加了机关、事业单位、国有企业在招录、招聘技术技能岗位人员时,应当明确技术技能要求,将技术技能水平作为录用、聘用的重要条件的规定。(赵晨熙) 来源:法治日报

    完善学士学位制度,支撑职业教育高质量发展

    为进一步完善学位体系,经国务院学位委员会审议通过,国务院学位委员会办公室日前印发了《关于做好本科层次职业学校学士学位授权与授予工作的意见》(以下简称《意见》)。 《意见》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,贯彻全国教育大会和全国职业教育大会精神,按照《国家职业教育改革实施方案》有关工作部署,落实立德树人根本任务,坚持职业本科与普通本科两种类型、不同特色、同等质量,将职业本科纳入现有学士学位工作体系,按学科门类授予学士学位,学士学位证书格式一致,但在学士学位授权、学位授予标准等方面强化职业教育育人特点,突出职业能力和素养,完善职业本科授予学士学位的质量保障体系,促进职业本科高质量发展。 《意见》明确了职业本科学士学位授权、授予等的政策依据及工作范围,对职业本科学士学位授予权的审批权限和申请基本条件及授予方式、基本程序、授予标准、授予类型、学士学位证书和学位授予信息提出了要求。在执行方面,普通本科和职业本科都按照《中华人民共和国学位条例》《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》《学士学位授权和授予管理办法》进行学士学位授权、授予、管理和质量监督;在证书效用方面,两者价值等同,在就业、考研、考公等方面具有同样的效力。 《意见》要求,各省级学位委员会应加强对本区域(系统)职业本科学士学位授予单位的统筹指导和质量监督工作;职业本科学士学位授予单位应建立学士学位管理和质量保障的相关规章制度,依法依规开展学士学位授予工作,确保职业本科学士学位授予质量,不断提升开展学士学位授予工作的能力和水平。 来源:教育部

    教育部部署“十四五”职业教育规划教材建设 加快构建中国特色高质量职业教育教材体系

    为深入贯彻全国职业教育大会和全国教材工作会议精神,近日,教育部先后印发了《“十四五”职业教育规划教材建设实施方案》(以下简称《方案》)和《关于组织开展“十四五”首批职业教育国家规划教材遴选工作的通知》,就“十四五”职业教育规划教材建设作出具体部署。 《方案》指出,“十四五”职业教育规划教材建设要深入贯彻落实习近平总书记关于职业教育工作和教材工作的重要指示批示精神,全面贯彻党的教育方针,落实立德树人根本任务,强化教材建设国家事权,突显职业教育类型特色,坚持“统分结合、质量为先、分级规划、动态更新”原则,完善国家和省级职业教育教材规划建设机制。“十四五”期间,分批建设1万种左右职业教育国家规划教材,指导建设一大批省级规划教材,加大对基础、核心课程教材的统筹力度,突出权威性、前沿性、原创性教材建设,打造培根铸魂、启智增慧,适应时代要求的精品教材,以规划教材为引领,高起点、高标准建设中国特色高质量职业教育教材体系。 《方案》强调,规划教材建设要突出重点,加强公共基础课程和重点专业领域教材建设,补足紧缺领域教材,增强教材适用性、科学性、先进性。要求围绕推进习近平新时代中国特色社会主义思想进教材进课堂进头脑,统筹建设意识形态属性强的课程教材,统一规划职业院校公共基础课程编写和选用;加快开发服务制造强国建设等国家战略、家政托育养老等民生需求紧缺领域专业教材和对外开放需要的专业课程教材;支持建设《职业教育专业目录(2021年)》中新增和内涵升级明显的专业课程教材以及特殊职业教育等教材;鼓励开发活页式、工作手册式等新形态教材;推动教材配套资源和数字教材建设。 《方案》要求教材编写要坚持正确的政治方向和价值导向,全面落实课程思政要求;鼓励专业课程教材以真实生产项目、典型工作任务等为载体,体现产业发展的新技术、新工艺、新规范、新标准;鼓励职业院校与高水平大学、科研机构、龙头企业联合开发教材,实行主编负责制。 《方案》指出,按照《职业院校教材管理办法》等规定,严格规划教材编写、选用、退出机制,坚持“凡编必审”“凡选必审”,严格落实每三年修订一次、每年动态更新内容的要求;落实教材跟踪调查、抽查;要求把党的全面领导落实到教材建设各个环节,学校党组织要严格落实教材建设意识形态工作责任制;各地教育行政部门要对积极参与教材建设的人员在课题研究、评优评先、职称评定、职务(岗位)晋升等方面予以倾斜支持;推动建立一批国家级和省级职业教材研究基地;加大教材培训和交流。 《方案》印发后,教育部印发通知对“十四五”首批职业教育国家规划教材遴选工作做出具体工作部署,首批将遴选7000种左右国家规划教材,其中,“十三五”职业教育国家规划教材和首届全国教材奖优秀教材(职业教育类)将按有关要求复核通过后纳入,新申报教材由教材第一主编所在单位按程序推荐。

    教育部健全职业教育行业指导机制 组建新一届行指委教指委

    为深入贯彻全国职业教育大会精神,教育部发布了新一届全国行业职业教育教学指导委员会以及教育部职业院校教学(教育)指导委员会组成人员名单及工作规程,对进一步健全政府统筹、行业指导、企业参与的职业教育办学机制,推动现代职业教育高质量发展具有重要意义。 行指委是受教育部委托,由行业主管部门、行业组织等牵头组建和管理,对相关行业职业教育和培训工作进行研究、咨询、指导和服务的全国性、非营利性、非常设性专家组织。教指委是在教育部领导下,对相关专业类或领域职业教育和培训工作进行研究、咨询、指导和服务的全国性、非营利性、非常设性专家组织。 1999年,教育部首次成立34个全国中等职业教育教学指导委员会,经过长期探索和建设,行指委、教指委成为职业教育推动产教融合、深化教学改革、凝聚部门合力的重要载体。近年来,各行指委、教指委落实立德树人根本任务,聚焦研究、咨询、指导和服务职能,在加强行业人才需求分析预测、行业领域职业教育政策咨询、搭建产教融合校企合作平台、组织行业企业参与教育教学改革、开展职业教育改革重点课题研究等方面产出了一批高质量成果。 本次换届后共设置行指委57个、教指委5个。行指委设置对接“十四五”时期各领域发展需要和近年机构职能改革,在行指委名称、牵头单位、服务面向和对应领域等方面作了优化,新增汽车、食品产业、市场监管3个行指委,人口和计划生育、卫生行指委合并为卫生健康行指委,加强拓展了工信行指委,总体调整幅度约70%。委员遴选坚持专业性、高标准,兼顾区域分布,经推荐、初选、征求相关方面意见、复核、公示等程序,共产生来自行业企业、职业院校、普通本科高校和研究机构等单位的3813名委员,其中既有高层次科技领军人才,也有各行业大国工匠,其中正高级职称专家占比超过50%,行业专家、劳动模范、技术能手等行业企业高技能人员占比超过30%,充分凸显了职业教育专家组织特色。 新一届行指委、教指委将贯彻新发展理念,服务构建新发展格局,深度对接各行业“十四五”规划,跟踪产业政策和发展动态,研究本行业领域职业教育发展的理论与实践问题,开展行业人才需求预测分析,承担职业教育教学标准研制实施,指导服务职业院校教师、教材、教法改革,引导企业深度参与专业规划、课程设置、教材开发、教学实施等,指导校企开展技术研发、行业职工培训、社会服务,推动教学质量保障与评价改革,为教育部和行业主管部门提供咨询建议。同时,还将进一步加强自身建设,严格按照《全国行业职业教育教学指导委员会工作规程(试行)》规范自身活动,以高质量的研究、咨询、指导、服务,推进现代职业教育高质量发展。

    人力资源社会保障部关于印发技工教育“十四五”规划的通知(人社部发〔2021〕86号)

    各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅(局): 为深入贯彻习近平总书记关于大力发展技工教育的重要指示精神,落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》,推进技工教育高质量发展,根据《人力资源和社会保障事业发展“十四五”规划》要求,我部组织制定了《技工教育“十四五”规划》。现印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。 人力资源社会保障部 2021年11月5日 技工教育“十四五”规划 大力发展技工教育,扩大高技能人才培养规模,提高人才培养质量,对加快构建技能型社会、促进更加充分更高质量就业、推动经济高质量发展具有重要作用。本规划深入贯彻习近平总书记关于大力发展技工教育的重要指示精神,落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》,提出“十四五”期间技工教育发展的总体要求,明确主要目标和重点任务,是推动技工教育高质量发展的指导文件。 一、发展环境 党中央、国务院高度重视技能人才工作,要求大力发展技工教育,办好技工院校。“十三五”时期,各级人力资源社会保障部门深入贯彻党中央、国务院决策部署,坚持改革创新,攻坚克难,推动技工教育发展。技工院校高技能人才培养和职业技能培训规模逐步扩大。截至2020年底,全国有技工院校2423所(其中技师学院496所),在校生395.5万人,每年面向社会开展职业培训超过400万人次。脱贫攻坚期间,全国技工院校累计招收建档立卡贫困家庭子女超36万人。技工教育办学质量及社会影响力不断提升。 “十四五”时期,我国将开启全面建设社会主义现代化国家新征程,党和国家高度重视技工教育,经济社会发展对高素质技能人才具有广泛需求,为技工教育发展提供了良好机遇和广阔空间。与此同时,技工教育仍面临困难挑战。技能人才培养规模和质量需要进一步加强,发展不平衡问题比较突出。技工教育必须围绕国家重大战略部署,瞄准科技革命、产业变革和促进就业需求,从已有条件和自身特点出发,科学规划,深化改革,创新发展,加快技能人才培养,满足高质量发展需求。 二、总体要求(一)指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大及十九届二中、三中、四中、五中全会精神,落实党中央、国务院决策部署,坚持党的领导,坚持正确办学方向,坚持立德树人,以促进就业创业、服务企业行业、服务经济高质量发展为目标,深化技工院校改革,推进办学模式创新,加强高技能人才和能工巧匠培养,注重德技并修、多元办学、校企合作、提质培优,实现创新发展,建设现代技术工人培养体系,培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人,为全面建设社会主义现代化国家提供高素质技能人才支撑。 (二)主要目标 到2025年,基本形成技工教育体系更加完善、布局更加合理、特色更加突出、技能人才培养规模和质量更加契合经济社会发展需要的良好局面。技工院校发展成为开展学制教育和职业培训服务技能人才成长的重要平台、现代职业教育体系的重要组成、构建技能型社会建设的重要依托。技工教育办学模式更加成型,专业设置、课程开发和教材建设更加符合企业需求,人才培养质量稳步提升,毕业生就业率稳定在较高水平,面向社会开展学制教育、职业培训、公共实训、技能评价、竞赛集训、就业服务、创业孵化等技能人才全方位服务。技工教育吸引力和人才培养质量显著提高,服务实施新时代人才强国战略的功能进一步增强。 专栏1:“十四五”时期主要指标 指标 2025年 1. 在校生规模(万人) >360 2. 毕业生就业率(%) >97 3.培养培训高技能人才(万人) >[200] 4.面向企业职工和就业重点群体开展 职业技能培训(万人次) >[2000] 注:[ ] 内为五年累计数。 三、推进全面落实立德树人根本任务(三)加强党的全面领导 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以习近平总书记关于技能人才的重要指示武装头脑、指导实践、推动工作。加强技工院校党组织建设,促进学校各级党组织组织力全面提升。充分发挥党组织在技工院校的领导核心和政治核心作用,牢牢把握学校意识形态工作领导权,将党建工作与学校事业发展同部署、同落实、同考评。依靠工会、共青团、妇联、关工委、社区以及相关社会团体,与院校所在地的党政机关、企事业单位、部队等建立紧密联系,协同推进加强学校党建工作,以高质量党建引领学校发展。 (四)加强思想政治教育 坚持为党育人为国育才,把立德树人作为检验学校一切工作的根本标准。提高思想政治理论课质量和实效,深入推进习近平新时代中国特色社会主义思想进教材、进课堂、进头脑。将思想政治理论课作为立德树人关键课程,同时加强其他课程思想政治建设,实现思想政治教育、知识传授、技能培养融合统一。开齐开足开好思想政治理论课,引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观。做好思想政治、语文、历史三科统编教材使用。加强技工院校思想政治理论课师资队伍建设,遴选30个左右技工教育思想政治理论课师资研修基地。深入推进法治、国家安全、生态文明和国防教育。 (五)突出综合素质和通用能力培养 弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神,把劳动教育纳入公共课必修课程,加强学生劳动实践和实习实训。将劳动素养纳入学生综合素质评价体系,把劳动素养评价结果作为评优评先的重要参考。以实习实训课为主要载体开展劳动教育,其中劳模精神、劳动精神、工匠精神专题教育不少于每学年16学时。鼓励院校与企业等社会团体合作,共建共享劳动教育实践基地。按照国家课程方案和课程标准,开足开齐体育、美育课程,规范开展心理健康教育和服务。 四、切实提高高技能人才培养能力(六)完善技工院校高技能人才培养体系 加强规划引导,推动形成技师学院、高级技工学校、技工学校梯次发展、有序衔接、布局合理的技工教育体系。技师学院是优化技工教育结构和培育大国工匠、能工巧匠的重要载体,重点培养技师、预备技师、高级工等高技能人才。高级技工学校主要承担高级工、中级工培养任务,技工学校主要承担中级工培养任务。修订技工院校设置标准,完善晋级和退出机制。落实技工院校实施学制教育和职业培训并举的法定职责,组织开展第二轮职业训练院建设试点,拓展评价鉴定、职业技能等级认定、公共实训、技能竞赛、师资研修、就业服务等功能,为技能人才成长提供全方位多层次服务。 专栏2:优质技工院校建设计划 1.以技师学院为重点,在全国遴选300所左右优质技工院校、500个左右优质专业,发挥优质院校和优质专业示范引领和辐射带动作用,打造技工教育特色品牌。 2.支持依托优质技工院校建设国家级、省市级高技能人才培训基地、公共实训基地、世界技能大赛集训基地,承办国家级、省级技能大师工作室带头人交流活动,举办区域或行业高技能人才研修交流活动。 3.引导优质技工院校积极参与教育强国推进工程,建设高水平、专业化产教融合实训基地,中央预算内投资按规定予以支持。 (七)巩固招生规模 面向应往届初高中毕业生、企业职工等各类群体组织开展招生工作。积极推进技工院校纳入职业教育统一招生平台,多举措多渠道扩大技工院校招收高中毕业生、退役军人、脱贫家庭新成长劳动力和农村转移劳动力。组织有技能提升需求的未就业高校毕业生就读技工院校。鼓励各地发挥基层就业服务站作用,广泛利用网站、微信等各种渠道资源,做好招生宣传,进行生源摸底,抓好报名动员组织等工作。坚持线上招生和线下招生多措并举,发挥多种招生渠道优势。规范招生秩序,定期清理并对外公开招生资质。将技工院校年度招生工作纳入人力资源和社会保障事业发展计划,加大组织落实和调度工作力度。 (八)全面开展职业技能培训 组织技工院校全方位参与职业技能提升行动各类培训计划,承担培训任务,开展补贴性培训和市场化社会培训,不断扩大培训规模,提升培训质量,按规定落实培训补贴。引导技工院校普遍设立企业培训工作站,开展职业培训包示范培训和订单定岗定向培训企业职工技能提升。突出高技能实训特色,重点围绕高精尖缺职业(工种),面向企业职工和高校毕业生等就业重点群体提供高端技能培训。加强新兴产业、智能制造、现代服务业等领域职业技能培训。针对承担职业培训任务较重的技工院校,在原总量基础上及时核增所需绩效工资总量。允许技工院校将一定比例的培训收入纳入学校公用经费,教师培训工作量可按一定比例折算成全日制学生培养工作量。完善技工院校绩效工资分配激励机制,进一步落实单位内部分配自主权。 (九)实施企业新型学徒培养计划 大力开展中国特色企业新型学徒制培训,面向企业职工开放技工院校一年以上非全日制学籍注册通道。依托校企深度合作的技师学院,联合产业龙头企业、行业头部企业建设产业学院。探索推行弹性学制,通过工学交替、校企双师联合培养高级工、预备技师和技师。依托技工院校创建或与企业共建技能大师工作室、组织技师研修交流、校企联合开展科技攻关和技术革新项目等方式合作培养培训高技能人才。聚焦新产业、新技术、新职业发展方向,开展企业技师培养培训。 (十)推进职业技能等级认定工作 在技工院校全面推行职业技能评价,支持帮助学生获取职业资格证书或职业技能等级证书。支持技工院校依托合作企业为学生提供职业技能等级认定服务。经人力资源社会保障部门备案,将具备条件的技工院校培育为社会培训评价机构,面向各类就业群体提供培训评价服务,按规定颁发职业技能等级证书。支持技工院校学生通过参加各级各类职业技能竞赛,获得职业技能等级证书。 五、大力加强校企合作(十一)支持企业等各方面力量举办技工教育 发挥市场机制作用,鼓励社会各方面力量兴办技工教育。发挥龙头企业、大型企业重要办学主体作用,积极推动企业和优质技工院校多元主体组建技工教育集团。对于确需移交的行业、企业办技工院校,各级人力资源社会保障部门要积极创造条件做好接管工作。大力支持民办技工院校发展,鼓励各类办学主体通过独资、合资、合作等多种形式举办民办技工院校。探索发展股份制、混合所有制技工院校。推动技工院校在企业设立实习实训基地、企业在技工院校建设培训基地。 (十二)持续拓展校企合作形式和内容 主动吸纳行业企业深度参与技工院校专业规划、课程设置、教材开发、教学实施,合作共建新专业、开发新课程、开展订单培养。搭建校企合作平台,促进院校人才培养与企业用人需求紧密结合。指导技工院校推进专业设置与产业需求对接,课程内容与职业标准对接,教学过程与工作过程对接。促进校企共同招生招工、共商专业规划、共议课程开发、共组师资队伍、共创培养模式、共建实习基地、共搭管理平台、共评培养质量,形成“人才共有、过程共管、成果共享、责任共担”的校企合作办学制度。 (十三)推动校企合作服务职工技能提升 鼓励引企驻校、引校进企、校企一体等方式,带动各类企业参与校企合作。鼓励技工院校与企业联合开发优质教育资源,推动发展“互联网+教育培训”模式。鼓励技工院校与企业共同组织开展基于工作场所的学习活动,积极为企业提供知识讲座、课程资源开发、技术辅导等服务,以多种形式参与企业培训机构的建设。支持企业接收学生实习实训,引导企业按岗位总量的一定比例设立学徒岗位。鼓励技工院校的院系与企业车间、班组结对子,建立校企合作的学习团队,通过多种教育培训服务供给,为职工提供终身技能提升服务。 专栏3:校企合作引领计划 1.积极探索组建区域性、行业性等多类型技工教育联盟,打造100个左右技工教育联盟(集团)。 2.编制技工院校校企合作指南,推广汇编典型案例和优秀经验。结合职业技能竞赛等交流活动搭建校企合作对接平台。 3.支持集团化办学、引企入校、企业办学等多种校企合作模式,加强对参与举办技工教育的大中型企业的服务指导,支持打造产教融合型企业。 4.把校企合作成效作为评价技工院校办学质量的重要内容,纳入技工院校评价体系,对校企合作成效显著的院校在相关项目建设方面予以倾斜和支持。 六、推进技工教育高质量协调发展(十四)优化区域发展布局 优化区域资源配置,推动部省共建,持续深化技工教育东西部协作。引导支持产业和人口集中度较高地区建好办好技师学院,结合实际,在地级城市及经济发达县市建好技工院校。实施国家乡村振兴重点帮扶地区职业技能提升工程,聚焦国家乡村振兴重点帮扶地区,综合考虑大型特大型易地扶贫搬迁安置区技能培训需求,支持提升一批技工院校和职业培训机构,培育一批劳务技能品牌,培养一批高技能人才,办好全国乡村振兴技能大赛,更好发挥对培训的引领带动作用。健全人社领域常态化帮扶机制,加大东西部职业技能开发对口协作力度,对西藏、南疆四地州等地技工院校予以重点帮扶。 专栏4:技工教育援助帮扶计划 1.聚焦国家乡村振兴重点帮扶地区,综合考虑大型特大型易地扶贫搬迁安置区技能培训需求,支持生源数量较充足、具备发展技工教育条件地区,依托现有资源,新建、改(扩)建100个左右技工院校和职业培训机构。 2.加强对口帮扶,统筹推动西藏建立起1+6技工教育体系(即西藏技师学院+6个地市技工院校或分校、教学点)。 3.以南疆四地州为重点,加大技工教育对口援疆力度,在“一县一技校”基础上,持续提升办学实力,实现“一校一特色专业”。 (十五)加强专业建设、课程开发、教学教研和理论研究 加强专业建设和教学改革,完善修订技工院校专业目录并实行动态调整。支持和引导各地技工院校建设一批符合国家战略需要、与当地主导产业发展相匹配的特色专业。紧密对接产业升级和技术变革趋势,优先发展先进制造、新能源、新材料、现代农业、现代信息技术、生物技术、人工智能等产业需要的一批新兴专业,加快建设护理、康养、家政等一批人才紧缺的专业,改造升级钢铁冶金、化工医药、建筑工程、轻纺制造等一批传统专业,撤并淘汰供给过剩、就业率低、职业岗位消失的专业,鼓励学校开设更多紧缺的、符合市场需求的专业,形成紧密对接产业链、创新链的专业体系。构建以国家技能人才培养标准、公共课课程标准、大类通用专业课课程标准、专业课程规范及专业教学标准等组成的技工教育教学标准体系。加快技能人才培养标准和一体化课程规范开发。充分发挥各级教研机构作用,加强教研机构建设,加大研究工作力度,加强课程开发。做好技工教育理论研究,及时总结技工教育办学规律和人才培养模式。组织优秀教研成果展示交流活动,汇编推广技工教育优秀教研科研成果。 (十六)加强教材管理和开发 强化教材建设国家事权,贯彻党和国家教材工作总体要求和《职业院校教材管理办法》,落实《技工院校教材管理工作实施细则》。推进技能人才培养标准、专业教学标准和教材建设紧密结合,丰富教材品种和形式、提高质量。实施教材开发更新和使用推进计划,重点做好一体化教材和世赛成果转化教材开发。认真执行部颁教学标准,完善规划教材目录,加强教材宣传和使用情况检查督导。 (十七)深化就业创业服务 加强技工院校与公共就业和人力资源服务机构、用人单位合作,共同组织开展招聘会、就业创业指导等多样化服务。按规定落实在就业、参加机关企事业单位招聘等方面与普通学校毕业生同等对待的要求。完善全国技工院校毕业证书查询系统,推动与有关部门间信息互联互认。推动技工院校毕业生按规定享受就业创业、参军入伍等相关政策,中级工班、高级工班、预备技师(技师)班毕业生按规定分别按照中专、大专、本科学历落实职称评审、事业单位公开招聘等有关政策。加强创业创新培训师资培养,推动技工院校创业创新培训。鼓励各地支持有条件的技工院校建立创业孵化基地等创业服务载体。定期举办全国技工院校学生创业创新大赛,鼓励技工院校师生积极参与中国创翼等各类创业创新大赛。 (十八)强化一体化师资队伍建设 推进技工院校教师职称制度改革,把师德师风作为评价教师队伍素质的第一标准并贯穿教师管理全过程。会同有关部门制定一体化教师标准,完善教师招聘、专业技术职务评聘和绩效考核标准。技工院校可在教职工总额中安排一定比例或者通过流动岗位等形式,用于面向社会和企业聘用高技能人才等担任兼职教师。技工院校公开招聘生产实习指导教师时,岗位所需条件可设置为专科毕业生或技工院校高级工班毕业生、大学本科毕业生或预备技师(技师)班毕业生。对优秀高技能人才,可按照国家有关规定直接通过考察的方式公开招聘到技工院校与所获技能奖项相关的岗位任教。 专栏5:技工教育质量提升计划 1.组建全国技工教育和职业培训教学指导委员会,开发大类通用专业课课程标准和主体专业课程规范。加大技工院校公共课课程改革创新力度,扩大通用职业素质课程实验范围。开发遴选技能人才培养标准和课程规范,推进工学一体化教学改革。 2.推进优质教材和数字资源共建共享,加大新专业、新职业教材开发力度,规范教材编写、审核和使用管理。推动世界技能大赛标准和成果转化。开发、遴选1500种左右技工教育规划教材。 3.建设全国统一的技工教育数字资源服务平台,加快技工教育网建设与发展,促进共建共享。遴选100所左右技工教育数字化资源建设与应用优秀院校。 4.实施一体化师资专项培训计划,扩大技工院校网络师资研修覆盖范围,分级打造师德高尚、技艺精湛、育人水平高超的教学名师、专业带头人、青年骨干教师等高层次人才队伍。遴选50个左右一体化师资研修基地,构建技工院校师资研修平台。定期举办全国技工院校教师职业能力大赛。 (十九)规范各项基础管理工作 修订技工院校学生学籍管理办法,实行全日制和非全日制学籍分类注册管理的制度并加强监督管理。调整改版技工院校毕业证书,将中级工班、高级工班、预备技师(技师)班等信息在毕业证书上予以明确体现,为毕业生各项政策待遇落实提供支持。鼓励有条件的地区探索弹性学制、学分制管理,支持学生积极参加社会实践、创业创新、竞赛活动。健全学校招生管理、教学管理、实习管理等内部管理制度。建立完善技工院校学生资助管理工作体系,健全学生资助管理机构,提高规范化管理水平。加强学生心理素质教育,积极推进校园文化建设和网络安全管理。加强安全教育宣传,完善联防联控和安全应急管理机制。完善学生实习管理制度,进一步规范学生实习管理工作。积极探索实习生参加工伤保险办法,加快发展学生实习实训责任保险和人身意外伤害保险,严禁向学生违规收取实习实训费用,加强学生实习权益保障。 七、保障措施(二十)加强组织领导 各级人力资源社会保障部门要认真贯彻落实党中央、国务院部署要求,高度重视本规划的组织实施。要依据本规划,结合实际条件,细化具体任务目标和推进措施,有序推进规划落实。充分依托人才工作领导小组、就业工作领导小组、职业教育联席会议等工作领导机制,协调加大技工教育整体领导支持力度,确保完成本地区规划任务。 (二十一)密切协调合作 各地要从产业发展、经济社会建设的总体要求出发,将技工教育发展纳入本地区“十四五”经济社会发展的总体规划,统一筹划,合理布局,协调实施。要加强与发改、财政、教育等部门及行业企业的协调配合,整合各类相关社会资源,调动各方面积极性,形成社会合力,共同推进技工教育改革发展。 (二十二)优化发展环境 认真贯彻《中华人民共和国职业教育法》,切实落实《关于提高技术工人待遇的意见》,畅通高技能人才与专业技术人才职业发展通道。强化工资收入分配的技能价值激励导向。挖掘宣传基层和一线技能人才成长成才,通过辛勤劳动过上幸福美好生活的典型事迹,深入开展世界青年技能日、职业教育活动周、“技能中国行”等主题宣传,弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚和精益求精的敬业风气。 (二十三)落实监督指导 各级人力资源社会保障部门要强化主体责任,层层压实责任,完善规划实施情况监测、评估和绩效考核机制,实行动态跟踪指导,定期组织检查评估。定期总结规划实施工作,推广先进经验,认真研究规划实施过程中出现的情况和问题,调整完善政策措施,抓好任务落实。

    加载更多...