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    当前位置:首页 > 文章资讯 > 职教新闻 > 【酒店客房服务】客房服务员告诉你在酒店的那些隐秘事

    【酒店客房服务】客房服务员告诉你在酒店的那些隐秘事

    发表于:2019-08-06
    阅读:1171
    评论:0

     作为一名职业的酒店狗,小编在酒店行业工作已经超过10年,做过单体五星,做过国内品牌五星,也做过国际品牌五星。我们一直期待酒店都能以最好服务来提供自己所付出的费用,从而获得心理上的理所当然,而事实上,正当我们不断地给酒店挑刺的时候,也渐渐的发现,作为消费者、客人身上本身也有很多不为人知的问题,却从未提及。

     

    酒店就像一个大杂烩,身怀十八般武艺的酒店人,每天都要与形形色色的人打交道。总有人摆个臭脸,尖酸刻薄的使唤你,也会有人无理取闹跟你在大堂大吵,嚷着要投诉你,但是也有人笑脸相迎,凡事都客客气气的跟你说声“谢谢”。

     

    这些人往往会影响你一天的工作心情和工作态度,让你振奋或是让你颓废,而身为酒店人的你总会措防不及的与他们相遇。

     

    而他们之中,那些奇葩的客人往往给人留下深刻的影响。

    前方高能预警!!!

     

    第一、脱去阳光下的优雅,成为最大的消耗者。

    曾经在很长一段时间里都听说这样的事情,为了能够将一个晚上几百、上千的住宿“赚回来”,所以得拼命的使用才能回本,最为奇葩的事情,说有一位客人,住了一个晚上几千块的酒店,结果可能感觉非常不值,所以,从入住开始都把浴缸的喷头打开,一直流着,但并没有在意底部的放水阀。大量的自来水充斥到整个房间,水溢了出来,有种水漫金山的情形。

     

    之后,涉及到一些调查和赔偿的事情,持续了很长的时间,最终才把事情弄清楚,客人也不得不接受赔偿。

     

    第二、恨不得将酒店的东西全部都带走。

     

    一些洗漱用品、免费饮品等被带走都是常见的事情,而更有甚者,有很多人看中了酒店的一些杯子、装饰品都会当做是免费可带走商品。

     

    酒店客房内所有免费的用品全部卷走,这当然无可厚非,毕竟作为消费者有权对待自己所支付获得商品的使用权,但是这件事衍生一下就会发现有更多的问题。

     

    第三、客房用品随意使用,客房服务员才知道的事儿。

     

    很多时候烧水壶里煮药的、放一些乱七八糟东西煮完以后不管了的,这大部分情况下都是一部分入住的客人所为,而且造成这个结果让服务员花很长的时间去清洗都会留下一些味道,要求严格的酒店一般都会替换。而其他例如用毛巾擦脚、被子当作床单使,这些若非是在客房服务员在打扫的时候发现,可能别人永远也不会知道。

     

    第四、无理要求不断,不满足就撒泼

     

    从入住开始就挑刺,这样的人有两类,一类是酒店服务的考核人员,一类则是属于入住客人中的奇葩。第一种重视服务本质,第二种只为找到毛病获得一定赔偿。

    追根溯底,其实都是因为一场人的世界里,人性与良知的碰撞。

    在客房部实习半年。

     

    1. 马桶堵住了,捅不开,工程部把马桶拆了才取出来六只安全套。

     

    2. 你们这里的一次性拖鞋不错,给我来十双,我们在上海有好几套房子,有客人去的时候给他们穿这种拖鞋,要红色的,不要棕色和白色的,红色的吉祥。

     

    3. 我感冒了,床品全部一天一换,你把浴缸也给我消消毒。

     

    4. 同去实习的女生和我说,她的女客人怕孩子坐马桶坐不住,让孩子在淋浴间拉了一堆屎。让她来打扫,看着她拿着喷头给冲走。

     

    5. 疯狂投诉。为了免费升级房间,说一次性拖鞋里面有烟头。烟屁股湿湿的,说是我前天打扫房间放进去的。我也是服气了。最后给他升级了房间了事。穷不可恶,爱钱谁都爱钱,但主动作恶,无中生有血口喷人很可恶。

     

    6. 要求撤出所有的免费茶包和咖啡,因为眼睛看到这种东西会过敏。

     

    如非大家能够入住酒店如同家里一般的节约用水,节省使用各种用品,真正的实现纯自然的旅行,这本身就是一种美德,也是个人涵养的体现。 这些奇葩客人,有的让人厌,有人让人后怕,有的又让人哭笑不得。

     

    在这同一屋檐下的一晚甚至好几晚,正是这些客人,多次颠覆大家的三观。

     

    世界之大,无奇葩不有。假若你认为以上这些人都不算什么,你曾经遇到过更奇葩的人想要向大家吐槽的。

     

     

     

    以上就是100唯尔(100vr.com)小编为您介绍的关于客房服务的知识技巧了,学习以上的【酒店客房服务】客房服务员告诉你在酒店的那些隐秘事知识,对于客房服务的帮助都是非常大的,这也是新手学习职教新闻所需要注意的地方。如果使用100唯尔还有什么问题可以点击右侧人工服务,我们会有专业的人士来为您解答。

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