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    如何让呼叫中心班前会“活”起来?在呼叫中心,如何当好一个“开会迷”?

    发表于:2020-01-07
    阅读:2911
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      呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分,每天上班前,由一线主管组织自己的团队召开。班前会有利于把管理工作细化到班组、个人,培养团队目标任务观念;

     有些安全管理人员和班组长认为,班前会和班后会是形式‌‌主义,起不到多大作用。其实,这些人只是把班前会和班后会当作"会"来认识,而不是作为落实班组安全管理的工作方法来看待。

    班前会绝不是"要注意安全"、"做事要小心"之类口号式的交代所能替代的,它需要在布S工作的同时,提出必须采取的危险防范措施。有很多班组的作业内容。

    每天都相似,于是布置安全工作时,班组长就一味地强调同样的内容,不仅枯燥, 而且没有必要。其实,只要班组长留心观察,就会发现绝对没有哪两大的情况完全相同。现场每天不尽相同,如新产品发布,可能出现话务量井喷,需要提醒大家注意。

    通过召开班前会,管理人员的领导能力、组织能力、表达能力、指挥能力、策划能力都将得到极大地提高;同时,也能便于团队之间的信息交流,从而提高工作效率;也为员工提供了一个学习交流的平台,提高了企业的学习氛围和员工的知识水平。

     

    一年之际在于春,一日之际在于晨。好的班前会会开启美好一天,一个高效的班前会甚至能激发斗志,提高品质。

     

    早晨上班时各人状态不一,有人刚挤完公交车,有人吃着早饭看早报,有人在谈论家务事,还有人沉浸在刚起床的慵懒中...... 通过班前会快速调整员工精神状态,积极乐观的投入一天的工作。

     

         不管你乐意不乐意,工作中参加的会议应该不会少,不知道大家思考过这个问题没有,为什么每个领导都喜欢的开会呢?是因为领导开会上瘾吗?其实不然,作为一名管理者,开会还真是必须的一件事。

    班会的目的

     

    一般来说班前会主要是以业务传达、目标制定和工作提醒这几个主要模块构成,有时候也会有一些经验分享,由于班前会的时间通常都只有15-20分钟,因此,其内容都是比较精简的。班前会的内容简单重复,很多时候,班前会的氛围比较沉闷。

    如何让班前会“活起来”?

     

    要让班前会“活起来”,让班前会真正成为调动员工工作积极性的动员会,关键还是在于一线管理人员的会议准备。虽然说,这个会只有短短15-20分钟左右,但是,安排合理,依旧会收到非常好的效果。

    1】核对

    开会是一个正式沟通的场合,领导通过开会,核对一下大家工作的进展情况,所以每一个星期,或者是每一个月的计划总结会,一般的单位里都是要开的,在会上,大家把自己的工作情况简单的介绍,领导就能够核对出来,整体的情况如何?

     

    2】省事

    其实开会是一个最有效的沟通方式,领导也省事,因为大家都在现场,省得一个一个的去问,按照会议的流程,一项一项的来,这样领导什么事儿?大家也省了心,只管按照流程,把自己应当说的说了,两全其美的沟通方式,当然领导愿意开会了。

     

    3】正式

    如果领导私下和下属们沟通,显得很不正式,总让大家觉得很神秘,不公平,而通过开会这种正式的沟通方式,就会把大家的这种怀疑给解决掉,用这种方式,公开公正,又显得正式。

     

    4】见证

    领导等我开会,宣贯自己的一些方针政策,把自己对工作的安排,也通过会议的形式布置下去,这样大家也都清晰了自己的职责和要做的事情以及要达成的目标,大家还有一个相互监督的作用,下次开会的时候,你在说你具体情况,大家心里面就像明镜一样的,谁干得好谁干得坏,一听便知,省得你这样推辞,那样找理由的,因为大家都参加的会议,都可以做一个见证。

     

    5】监督

    我们知道,领导不仅在过程的抽查过程当中,对大家的工作质量进行监督,其实开会也有监督的意思,这种监督是公开的,透明的,可以针对一个问题进行讨论,也可以对大家的情况,做重点性的关注,你看看,开会的作用大吧,所以领导才会对开会乐此不彼。

     

    那么呼叫中心应该如何应该如何做好开会这件事。

    如何让班前会“活起来”?

     

    要让班前会“活起来”,让班前会真正成为调动员工工作积极性的动员会,关键还是在于一线管理人员的会议准备。虽然说,这个会只有短短15-20分钟左右,但是,安排合理,依旧会收到非常好的效果。首先,谈谈“早会”。早会的目的就是让员工心情愉悦、迫不及待、信心满满的开始一天的工作,电话销售是一项与人打交道的工作,销售人员心情好不好、成交意愿高不高与销售结果直接相关。所以,我们要通过早会给他们一个积极正面的好心情。

     

    除了常规的业务更新、目标制定外,一线主管在准备班前会的时候,可以设定一个激励主题,这个主题可以是谈绩效问题,也可以准备一个案例分享,还可以邀请员工做一次简单的读书心得交流。主管可以给团队推荐一本励志的书,之后在班前会上分批组织组员进行读书心得分享。

    【激情澎湃的问好】

    “问好”有几个重要的作用:一是聚拢注意力。会议之前员工可能处于各种状态,没睡醒有些迷糊的,踩着点刚冲入职场的,早饭吃了一半的,等等。通过一个集体的问好将大家的注意力拉到会议中来。二是观察员工的情绪。在问好的过程中,有的员工是精神饱满、嗓音洪亮的,有的员工是情绪低落、声音低沉的,这些都要留心观察,以便接下来的环节及时改善。三是给员工带个好头,以职业的精神激情澎湃、充满希望地跟大家问好,你饱满的情绪会感染每一位员工,当然,如果你准备不足、敷衍了事、情绪消极,员工也会产生相同的负面情绪和消极行为。

    【出勤情况检查】

    每天早晨“点卯”很重要,因为出勤情况是员工对工作热忱度的晴雨表。一个过往都很勤勉的员工,最近突然频繁地请假或迟到,往往是哪里出了问题,生活中或者工作中的,如果主管不能及时了解情况并做出改善性干预措施,很可能等来的就是一封辞职信了。同时,员工出勤率指标保持在一个正常值范围内是完成当日工作内容的基础,异常的出勤率必然带来异常的业绩表现和人员动荡,管理者要特别关注。通常公司的打卡机都是月末才导出考勤数据,主管们拿到数据再实施干预已经是滞后的管理行为,所以销售主管一定要自己建一个考勤簿,便于随时查看和管理员工的出勤情况。再有,可以设立一些出勤方面的激励案,奖励按时出勤的合格员工,惩罚未按规定出勤的员工。需要注意的是,一旦大家商议确定了规矩,就必须无一例外地执行,包括管理者。

    【当日个人业绩目标提醒】

    销售人员业绩目标达成与否关系到几个方面的问题。一是职业发展,即业绩达成与个人职业成长挂钩的绩效考核指标,通常有一定的核算周期,周期内业绩的达成情况关系到员工的晋升、保级或降级。二是薪资福利,每个职级序列都对应着不同的薪资构成、薪资计算方法和福利保障内容,这些都是和员工个人利益紧密相关的,甚至可以说是大多数人出来工作或努力工作的源动力。三是人员的稳定,业绩达不成收入太低,业绩达不成会被同事排挤,业绩达不成会遭到主管训斥甚至抛弃,这些都会导致员工倍感压力甚至无奈离开。当然,我们也会看到如果业绩达成则可包治百病,曾经的压力、困难、沮丧都变成了成功路上的考验,种种煎熬都是值得的,所以每日的业绩提醒是非常必要的,尤其是早晨,要让每个销售人员知道其业务进度,包括绩效考核、奖金提成、激励竞赛的业绩差距。日日关注,日日提醒,日日达成,才能一步步成长。另外,除了销售人员个人业绩之外,团队业绩也要每天公布达成的进度和缺口,要让销售人员知道团队业绩不是主管一个人的事情,是大家共同的责任和担当。当你管辖的销售人员在为团队业绩没有达成而焦急奔走时,你作为主管就算成功了一大半。有了思想上的一致,接下来就是提高销售技能,也就是培训。

    【专题培训】

    早会的培训一定是与销售有直接关系的专题内容。可以是知识类,也可以是技巧类和心态类。比如一个成功学的案例分享,一个话术技巧的传授,一个共性问题的解决,一个提高工作效率的方法,等等。需要强调的是,专题内容一定要经过精心准备,力求短小精炼、易于理解,实操性强,可以马上应用于销售。培训时间上不易过长,通常在20~30分钟为佳。

    【重要事项宣导】

    一是公司层面的各种消息,如公司新制度规定、新产品上线、新激励政策,等等。二是社会上发生的一些重大事项或公众话题,以及与所在行业有关的各种新闻资讯。三是各种绩优人员的表扬或奖励。

    【督促上线】

    早会结束后可以留出15分钟个人活动时间,用于检查外呼设备、准备销售资料、调整呼吸和坐姿,等等。这期间,主管需要在现场督导、协助,保证所有员工准时上线。

    接下来,谈谈“中会”。

    中会的目的就是承上启下,小结上午工作情况,安排下午工作任务,让员工精神抖擞地上线。

    【趣味游戏】

    午餐后会有一段很困乏的时间,如何让员工精神起来,赶走“瞌睡虫”,可以设计一些小游戏,比如“话术接龙”、“角色扮演”、“健身操”等。游戏的选择和实施要注意时间控制。

    【业绩小结】

    中会的业绩小结环节要突出重点、简洁明了。通常先通报上午整体拨打情况,要抓重点数据,比如有效受理、业务差距等。之后布置下午拨打任务,已完成全天任务的员工要鼓励他们再接再厉;未完成任务的员工要询问他们有无困难需要协助,等等。

    【录音分享】

    这是销售人员实战技能训练的重要环节,通过录音分享可以学到优秀的销售思路、经典的销售话术、有效的促成技巧、巧妙的沟通艺术;也可以通过“反面”录音分享的方式帮助销售人员认识销售过程中出现的错误,比如话术应用的错误、知识解释的错误、流程描述的错误等等,从而帮其改进。录音分享能否起到作用,关键在于分享主持人的准备工作,对于要分享录音的选择,事前备课和现场引导都非常重要。

    【话术演练】

    销售技能提升单靠“纸上谈兵”的理论知识学习是不够的,更重要的是反复训练,尤其是模拟销售实景的演练。我们把话术演练分为三个步骤:依样画瓢、举一反三和融会贯通。“依样画瓢”阶段就是别人怎么说我们就照着这个路子学着说,在同样的情境中,通过直接应用所学话术就可以解决问题。“举一反三”是话术演练的更高阶段,我们除了模仿别人的话术之外,还需要去思考,什么情境下可以应用这个话术,应用这个话术的思路是什么,解决的是什么问题,接下来该如何与客户继续交流。当我们真能活学活用所学话术的时候,不论客户在什么情境下采用什么样的方式提出疑问时,我们都能用恰当的话术给予解决。“融会贯通”是话术演练的最高阶段,除了可以对常见的销售异议进行妥善处理外,还可以借助这个问题的解决推动销售进行,甚至变“不利”为“有利”,最终引导客户走向成交。当我们能够“融会贯通”地使用话术时,话术就不再成为销售阻碍,尤其是一些资深销售人员,更多要考虑的是“心态问题”而非话术技巧问题。

    最后,谈谈一天的结束——“夕会”。临近下班时很多人便坐不住了,甚至已经神游到下班后的多彩生活中去了,夕会之所以不好开,是因为很难抓心,必须想方设法让销售人员认识到夕会的重要性,让他们愿意静下心来参加会议。

    【验收当日工作成果】

    检视当日工作目标是否达成,具体到个人。当日工作目标达成的员工要给予表扬,未达成的员工要促其反思。团队整体目标达成要有“欢呼”动作,未达成要有“检讨”动作。

    【开单人员经验分享】

    这是夕会的重要内容,也是最抓人心的环节。一是可以鼓舞士气,通过经验分享,让员工明白,别人可以做到的你同样可以做到,只要方法对头,在对的时间找对的人就可以成功。二是可以提供借鉴,请开单者详细描述成交的整个过程,重点放在客户提出了哪些疑虑,销售人员是如何有效解决的,客户最终因什么原因做出了购买决定,销售人员是如何应用技巧促成的,通过这些有声有色的描述以及销售主管有针对性的点评,达到学习借鉴、共同提高的目的。三是可以高调认同开单人员,肯定其对团队业绩达成的贡献,激发其他员工积极性,增强团队凝聚力,努力完成团队目标。

    【线上问题的交流及解决】

    这是销售主管与销售人员增加彼此好感和信任度的重要环节。销售主管都是从一线销售人员成长起来的实战型管理人员,成长路上都曾遇到过困难和疑惑,那时给予你帮助的人你一定铭记于心,今天当你成为主管,面对一群“年轻人”时,你是否愿意做那个被他们“铭记于心”的人呢?机会来了,那就是夕会中的这个环节。彼此的互动,你给出的有效方案,组员们感激崇拜的目光,都将使你获得他们的信赖和跟随。

    【线上不良情况的检讨】

    这里的不良情况指的是具有普遍意义的情况,如果是个人性质的请放在会议之外的时间单独解决。通常都有哪些不良情况呢?比如日拨打通时未达标,有人作假凑通时,新数据未按规定时间拨打完毕,数据成交率偏低,等等,这些直接影响业绩的情况要及时作出检视和改善。

    以上各环节所列内容并不是每一次会议中都要全部涉及,而是根据业务需要由销售主管自行决定,为了便于实施,以下注意事项需要主管们了解。

    1、准备好会议议程及大纲内容。

    2、模拟会议情况,如需他人配合请事先做好沟通。

    3、如会议内容影响销售人员情绪,须事先想好应对策略。

    4、销售主管需与销售人员保持适当空间距离,以突出自身,照顾到所有人员的视线,同时注意声音的大小。

    5、多利用白板书写或提供讲义材料,如遇重要事项或话术请重复叙述,也可以请销售人员复述或发表看法。

    6、如是个人问题请私下解决,不要浪费大家时间。

    7、多鼓励销售人员发言、多用正面的表达方式沟通。

    8、多观察销售人员的精神和专注度。

    9、会议中每个人需要有一个记录本,避免用一张纸做记录。

    会议是凝聚人心、建立团队文化、树立领导威信的重要时刻,开会容易,做好难,千万不要只是行礼如仪。

    以上就是100唯尔教育网(100vr.com)小编为您介绍的关于呼叫中心的知识技巧了,学习以上的如何让呼叫中心班前会“活”起来?在呼叫中心,如何当好一个“开会迷”?知识,对于呼叫中心的帮助都是非常大的,这也是新手学习信息技术所需要注意的地方。如果使用100唯尔教育还有什么问题可以点击右侧人工服务,我们会有专业的人士来为您解答。

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    11月8日,浙江省教育厅等八部门印发浙教职成〔2021〕50号关于《浙江省职业教育提质培优行动计划(2021—2023年)》的通知,通知中提到,要加快职业教育数字化改革。建立由政府职能部门、行业组织、研究院所、职业院校等共同参与的产教供需双向对接机制。探索建立产业人才数据平台,发布产业人才需求报告,促进职业教育和产业人才需求精准对接。支持相关行业建立产教供需平台,动态发布全省技能性职业岗位供需数据,提供相应服务。适应“互联网+职业教育”发展需求,运用现代信息技术改进教学方式方法,推进虚拟工厂等网络学习空间建设和普遍应用。推动信息技术和智能技术深度融入学校管理全过程,大幅提高决策和管理的精准化科学化水平。落实网络安全责任制,增强网络与信息安全管控能力。遴选100所左右职业教育信息化标杆学校,遴选25个左右示范性虚拟仿真实训基地。面向公共基础课和量大面广的专业(技能)课,分级建设300门左右职业教育在线精品课程。

    甘肃:力争到2025年全省技能人才总量达到240万人

    甘肃省人社厅近日制定印发《全省人社系统推进“技能甘肃”建设实施方案》(以下简称《方案》)。《方案》指出,我省通过实施“强基提能”行动、“技能提升”行动、“技能强企”行动、“人人持证”行动、“技能激励”行动,力争到2025年,全省技能人才总量达到240万人,高技能人才总量达到50万人。 “强基提能”行动 每年培训40万人次以上 《方案》提出,构建终身职业培训体系。以普遍提升劳动者职业技能水平、增强就业创业能力为目标,以企业自主培训、市场化培训和政府补贴培训为主要形式,以就业技能培训、岗位技能提升培训和创业创新培训为主要内容,大力推广“工学一体化”“职业培训包”“互联网+”等培训方式,向有培训意愿的各类群众提供培训服务,构建资源充足、布局合理、结构优化、载体多元、方式科学、终身学习的职业教育培训实施体系,每年开展各类职业技能培训40万人次以上。 “技能提升”行动 每年新培养2000名技师、高级技师 全面实施“十百千万”技能人才培育工程。制定技能大师评定考核管理办法,2021—2025年,每年按照全省技能大师10%比例评定优秀技能大师,充分发挥技能大师的示范、引领、集聚、导向功能。实施“甘肃首席技师”培养,每年从优秀技能人才中新选拔不少于100名“甘肃技师”,领衔组建技能大师工作室,开展技术创新、带徒传艺。推进“甘肃技师”培养,每年从产业工人中新培养2000名技师、高级技师。强化“甘肃技工”培养,每年从新增劳动力中培养20000名中级工以上技能人才。 “技能强企”行动 培养不少于2.5万名企业新型学徒职工 大力开展企业新型学徒制培养。面向全省各类企业全面推行中国特色企业新型学徒制,鼓励行业协会、跨企业培训中心等组织中小微企业开展企业新型学徒制培训,支持职业院校积极承担教育培训任务,提高企业新录用职工和转岗职工的技能水平。支持企业与技工院校联合培养技能人才,合作开展企业新型学徒培育。对纳入培训项目的企业,按照规定给予职业培训补贴,企业获得的培训补贴资金可在符合相关法律制度条件下自主开支使用。到2025年,全省培养不少于2.5万名企业新型学徒职工 “人人持证”行动 支持中小微企业开展职业技能等级认定工作 促进中小微企业评价。支持中小微企业开展职业技能等级认定工作,引导省内暂时不具备开展职业技能等级自主认定条件的中小微企业委托在本省行业中处于领先位置的大型企业对中小微企业的在岗职工、劳务派遣人员、业务外包人员、开展校企合作的院校学生开展职业技能等级评价。引导支持社会培训评价组织申报中小微企业涉及的职业工种,对中小微企业职工开展职业技能等级认定,发放职业技能等级证书。鼓励国有企业积极承接中小微企业的委托,为委托企业提供相应便利。 “技能激励”行动 鼓励企业吸纳高技能领军人才参与经营管理决策 畅通技能人才成长通道。打破技能人才成长“天花板”,鼓励企业吸纳高技能领军人才参与经营管理决策,适当提高在职工代表大会中的比例;增加高技能人才在劳动模范、五一劳动奖章、领军人才、拔尖人才评选中的名额,积极推荐技能人才参选党代表、人大代表或政协委员;鼓励企业建立与管理人员、专业技术人才同等对待、互通互转的技术工人岗位制度。取得高级工、预备技师职业资格的高级技校或技师学院全日制毕业生,在应征入伍、参加公务员招考、企事业单位招聘、确定工资起点标准等方面,分别享受全日制大专、本科毕业生相应政策待遇及就业补贴政策。

    山东:开展大规模职业技能提升行动

    11月4日讯(山东台综合广播 孙昊南)记者从山东省公共就业和人才服务中心了解到,近年来,山东省人社系统紧密围绕“六稳”“六保”任务攻坚,以全面提高劳动者职业技能水平,注重解决结构性就业矛盾为目标,大规模开展职业技能培训。 按照部署,山东从失业保险基金结余中筹集建立职业技能提升行动专账资金,支持劳动者参与职业技能培训。按照“应培尽培”“愿培则培”“需培就培”原则,在2019年到2021年的三年时间,培训300万人次以上。同时培训项目还坚持服务重大战略,不断提升“软实力”,让服务“有温度”,让群众有“获得感”。 山东省就业人才中心职业培训处四级调研员温玉波表示,劳动者可直接通过山东公共就业人才服务信息网按照流程申报,实现了“全程网办”和“一次办好”;除此之外,劳动者还可在户籍地、常住地、培训地、求职地申领职业培训补贴,实现了让群众“少跑腿”。 温玉波还介绍,目前山东省享受职业培训补贴力度和范围也在进一步扩大。“除国家明确的企业职工、就业重点群体、建档立卡贫困劳动力等重点群体外,目前已扩展到高校在校大学生、高危行业从业人员、企业劳务派遣人员等。培训补贴由原来的每人每年享受一次,提高到每人每年不超过三次。” 疫情期间,山东还在全国率先出台线上培训阶段性补贴政策,积极应对疫情对培训工作的不利影响。聚焦就业大局,全力推进“以工代训”政策落实,对新吸纳就业并开展以工代训的企业,按照每月500元/人、最长6个月的标准给予补贴,支持企业以训扩岗、以训稳岗。

    我国VR产业发展迎来新周期,两大机遇三大挑战凸显

    几经沉浮,发展始终不温不火的VR产业,似乎正在2021年迎来爆发。今年以来,领域内部捷报频传:1月4日,由我国爱奇艺孵化的VR厂商“爱奇艺智能”获得B轮数亿元融资,创下国内VR领域单笔融资纪录;同时8月份,字节跳动以90亿元价格收购Pico,也创造我国 VR 行业最大一笔收购;除此此外,在早前的CES大会上,各种VR黑科技和新产品也是层出不穷。 图片 根据近日中国电子信息研究院和虚拟现实产业联盟等单位联合发布的《虚拟现实产业发展白皮书(2021年)》,当前我国VR技术已经落地千行百业,在制造、教育、医疗、文娱等领域不断催生新场景和新业态。白皮书显示,1-9月VR产业累计投融资金额已达207.09亿元,VR头显出货量同比增长28.9%,市场规模超过300亿元,不管是金额还是投融资数量,均超过以往。 那么,缘何今年我国VR产业能迎来复生,并取得火热态势呢?这主要离不开两大机遇。其中之一便是5G的助力和催动。5G基站的建设,5G网络的覆盖,以及5G商业的开启,给VR行业复生、爆发带来契机。凭借低时延、大容量、高速率的特点,5G能够直接破除过去VR设备应用中的各种问题与弊端,同时通过与物联网、大数据、智能家居等融合,推动万物互联的实现。 目前,我国5G基站已经建成超过百万座,同时5G网络也基本覆盖主要省市,5G用户超过2亿人次,5G相关应用也在加速探索,国内拥有的广阔5G需求和市场,与VR技术的结合形成关键优势,助推了VR产业发展的高速发展。业界普遍认为,VR是5G时代核心应用场景之一,5G商用将带动VR产业的不断升温和成熟。伴随着5G商用持续深化,VR产业将迈上新台阶。 另外一大机遇是元宇宙概念的爆发。所谓元宇宙,其具体特征包括沉浸式体验、虚拟化分身、开放式创造、强社交属性和稳定化系统,VR被视为元宇宙最重要的入口和“入场券”技术,受到元宇宙的带动,VR产业也自然迎来爆发式发展。今年以来,脸书、微软、英伟达、epic,国内的腾讯、字节跳动、华为等都针对元宇宙有自己的动作,尤其是字节跳动进行了大手笔收购。 当然,机遇的出现虽然带动了我国VR产业的复苏和爆发,但如果无法解决现有问题,发展依然会陷入泥沼当中。对于我国VR来说,目前面临着内外两方面的挑战!其中,外在挑战是以美国为首的国外企业的竞争与冲击。在VR发展上,国外企业不管是技术创新、内容生态方面,都更有优势,同时在某些领域也遥遥。我国企业与这些同行相比略有不足,面临竞争压力不小。 而内在挑战则是行业洗牌即将到来,发展面临考验。目前,本土VR企业可以分为三类:初创企业、互联网内容公司和智能手机巨头,其中包括优酷、爱奇艺、腾讯、华为、小米、乐视等等。这三类玩家都不是弱者,但未来产业注定会呈现高度集中状态,由此带来的洗牌和竞争将给企业们带来考验,一番龙争虎斗不可避免。 此外,内在挑战还包括行业复合型人才的缺乏。任何产业发展都离不开人才,作为前沿技术领域的VR产业更是如此。但目前,国内VR产业人才缺口较大,人才质量不高,复合型人才短缺已经成为产业提速发展的“绊脚石”。在此背景下,未来还需加速人才培养和引进,构建科学、合理的人才体系与评价机制。我国还需要不断增强自身实力,来把握机遇直面挑战。

    河南省计划5年建设600个高校虚拟仿真实验教学项目

    河南省教育厅印发《关于加快推进虚拟仿真实验教学体系建设的意见》,2021—2025年,我省将以提高学生实践能力和创新精神为核心,以现代信息技术为依托,以实验教学项目为基础,通过建设省级虚拟仿真实验教学项目、省级虚拟仿真实验课程群、省级示范性虚拟仿真实验中心,形成专业布局合理、教学效果优良、开放共享有效的高等教育信息化实验教学新体系。 建设省级虚拟仿真实验教学项目——在前期省级虚拟仿真实验项目建设400个基础上,再建设600个左右河南省高校虚拟仿真实验教学项目。新建项目应根据人才培养目标,围绕所属专业课程进行系统建设;已立项建设省级项目应逐步完善纳入专业课程体系。打造省级虚拟仿真实验教学课程群——计划建设90个河南省高校虚拟仿真实验教学课程群。以省级虚拟仿真实验教学项目为基础,形成以专业类聚的虚拟仿真实验教学课程群。课程群可由一所学校单独建设也可由不同学校共同建设。认定省级示范性虚拟仿真实验教学中心——计划认定30个省级示范性虚拟仿真实验教学中心。示范性虚拟仿真实验教学中心一般由国家级一流专业建设点高校牵头,联合省内3所以上其他高校(至少有1个虚拟仿真实验教学课程群为建设基础)共同建设。 《意见》还明确了构建虚拟仿真实验教学体系、创新虚拟仿真实验教学模式、加快现代教育技术手段应用、打造敬业专业实验教学队伍、持续改进实验教学评价体系、加大教学资源开放共享力度六大建设任务。

    教育部科技发展中心发布《职业教育示范性虚拟仿真实训基地建设指南》

    9月10日,《职业教育示范性虚拟仿真实训基地建设指南》(以下简称《指南》)发布。该指南由教育部科技发展中心(正筹建教育部高等学校科学研究发展中心)受教育部职业教育与成人教育司委托研究制定,旨在指导职业教育示范性虚拟仿真实训基地培育项目单位高效率、高质量开展建设工作,切实推进虚拟现实技术与职业教育教学的深度融合,赋能职业教育高质量发展。 《指南》提出职业教育示范性虚拟仿真实训基地的建设原则主要有以下5点: 1.科技引领,虚实结合 不断提升虚拟现实和人工智能等新一代信息技术在实训教学中的应用水平,将信息技术和实训设施深度融合,构建具有感知性、沉浸性、交互性、构想性、智能性的虚拟仿真实训教学场所,搭建以实带虚、以虚助实、虚实结合的虚拟仿真实训系统,配置相应的虚拟仿真实训设备,有效解决实训教学过程中的“三高三难”痛点和难点。 2.一校一策,因地制宜 坚持“一校一策”,结合职业院校人才培养实际需求与区域经济和行业企业发展需要,有针对性地制定建设规划和实施方案,将职业教育示范性虚拟仿真实训基地建设与智慧校园整体设计相融合,探索符合学校实际需要和当地产业需求的创新路径与方法,突出专业特色,面向区域、面向行业、对接产业,服务企业人才需求,助力经济社会高质量发展。 3.共建共享,优势互补 坚持资源融通、辐射共享,避免重复建设与投入。鼓励跨校及校企共建实训基地联合体,建立共建共享机制,实现地域和资源的优势互补,在尊重保护院校和企业知识产权与资源版权的前提下,保证优质虚拟仿真实训资源的开放共享和持续应用,提高其利用率和应用效益,助力乡村振兴及教育均衡发展,服务带动周边院校以及“一带一路”沿线国家和地区院校办学水平的整体提升,服务国有企业“走出去”。 4.育训结合,教学创新 考虑跨专业实训教学和职业培训的不同特点,兼顾实训课程设计的专业性和兼容性,合理确定虚拟仿真实训教学内容,研究开发虚拟仿真实训教学资源,打造高水平虚拟仿真实训教学和资源开发团队,有机结合“1+X”证书制度和学分银行改革试点,优化人才培养方案和职业培训方案,改革实训教学体系,创新实训教学模式,科学安排虚拟仿真实训教学体系所需课程时长、教学要求和考核标准等。 5.科学管理,规范考核 建立健全专门的管理机构,设置专门的管理人员,制订完善的管理制度、运行机制、考核规定等实训基地维护与可持续发展的保障措施。 《指南》明确提出虚拟仿真实训环境的建设要求,要基于先进行业企业的生产环境和生产设备,吸收新理念、新技术、新工艺、新规范、新标准,建设与实际职业情境对接的虚拟仿真实训环境。 (一)虚拟仿真实训教学场所 虚拟仿真实训教学场所一般由专业虚拟仿真实训中心、公共虚拟仿真实训中心、虚拟仿真体验中心和虚拟仿真研创中心组成。 (二)虚拟仿真实训设施设备 虚拟仿真实训设施设备应达到行业企业前沿技术和新业态所要求的先进水平,提倡选用不易造成身心不适感的新技术设施设备,比如桌面式操作一体机、沉浸式LED大屏、多通道CAVE系统、大空间多人协同交互系统、幻影成像系统、全息投影系统等。 (三)虚拟仿真实训教学管理及资源共享平台 虚拟仿真实训教学管理及资源共享平台用于对虚拟仿真实训教学场所、虚拟仿真实训设施设备和虚拟仿真实训资源进行跨专业、跨院校、跨地域的统筹管理,应具备虚拟仿真实训教学过程的监控分析及虚拟仿真实训资源汇聚分配的管控统计等功能,并应尽量满足以下的平台互联要求和采用所推荐的关键技术。

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