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    旅游管理课程

    4991人学过
    课程简介:

    本课程是一门内容丰富、知识更新快、理论性与实践性均较强的必须课程,是培养旅游管理专业学生知识结构和能力结构的重要组成部分。三维虚拟的真实场景及酒店的、餐饮等细化的服务流程,让学生有身临其境之感,激发学生自主学习的动力。

    开具发票请联系客服

    1.售票口1.岳麓书院入口1.岳阳楼入口1.黄鹤楼入口主题一前厅部概述1. 前厅服务环境1. 入住登记[中文]1. 客房销售程序[1]客房预订(中文)摆台演示导游服务技能1.迎接旅游团中餐摆台便餐摆台早餐摆台便餐摆台早餐摆台1.枫叶2.郴州旅舍2.岳麓书院讲堂2.五朝楼观2.黄鹤楼前广场主题二客房预订2. 散客行李服务2. 入住登记[英文]2. 客房销售程序[2]客房预订(英文)餐巾折花2.骨折处理西餐摆台宴会摆台午晚餐摆台宴会摆台午晚餐摆台2.菜凤翼美3.桃花居3.岳麓书院御书楼3.岳阳楼3.黄鹤楼亭子主题三礼宾服务3. 客房销售程序[3]取消预订(中文)前厅场景漫游餐具展示3.海姆立克急救3.曲院风荷前厅服务与管理4.白鹿洞4.岳麓书院祠堂4.黄鹤楼外部主题四总台服务取消预订(英文)餐饮服务管理4.火灾处理4.水上睡莲容貌准备室5.三绝碑5.岳麓书院大成门5.黄鹤楼内部主题五总机服务与商务中心5.蜜蜂蛰伤处理5.雨后春笋装备准备室6.景星观主题六前厅服务英语6.毒蛇咬伤6.乘凉帐篷苏仙岭导游范例演示7.飞仙亭主题七前厅销售7.中暑处理7.蝴蝶纷飞8.苏仙观岳麓书院导游范例演示主题八宾客关系8.企鹅迎宾9.屈将室岳阳楼导游范例演示9.扇面送爽8.应急事件处理黄鹤楼导游范例演示第一章 前厅概述10.衣冠楚楚前厅服务与管理理论第三章 预订失约行为及处理11.郁金香1第四章 总台服务 12.虎背鸟第七章 前厅销售13.海鸥翱翔14.圣诞火鸡15.山鸡16.白鹭17.卷芯花18.单荷花19.皇冠20.光荣花 容貌准备室 苏仙岭导游1.售票口1.岳麓书院入口1.岳阳楼入口1.黄鹤楼入口入住登记1. 散客接待入住登记1. 散客接待 装备准备室2.郴州旅舍2.岳麓书院讲堂 黄鹤楼导游2.五朝楼观2.黄鹤楼前广场押金收据登记2. 团体接待2. 团体接待押金收据登记3.桃花居 岳麓书院导游3.岳麓书院御书楼3.岳阳楼3.黄鹤楼亭子推迟离店登记3. 入住登记表单酒店管理3. 入住登记表单换房通知登记4.白鹿洞4.岳麓书院祠堂 岳阳楼导游4.黄鹤楼外部包裹邮件接收登记景点讲解推迟离店登记5.三绝碑5.岳麓书院大成门5.黄鹤楼内部物品转交登记前厅服务与管理包裹邮件接收登记6.景星观餐饮摆台物品转交登记dls7.飞仙亭贵重物品保管登记8.苏仙观9.屈将室应急处理郴州旅社岳麓书院入口三绝碑飞仙亭入住登记1. 散客接待2. 团体接待押金收据登记3. 入住登记表单换房通知登记推迟离店登记前厅服务与管理包裹邮件接收登记物品转交登记导游练习贵重物品保管登记

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