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    前厅服务与管理课程

    ¥500/月 102291人学过
    课程简介:

    《前厅服务与管理》主要讲授前厅部的相关知识,包括客房预定,前厅礼宾服务,总台服务前厅销售,前厅宾客关系等内容。本课程在论述前厅服务知识的同时,着重要求学生了解本工种的特定作用,培养其热爱本职工作,做好本职工作的专业思想。教学中,以传授基本原理、基本方法为主,注重培养学生分析问题和解决问题的能力。

    主题一前厅部概述入住登记(中文)1. 客房销售程序[1]客房预订(中文)模块一:前厅部概述项目一:前厅部的地位与作用项目一:预定的方式和种类项目一:前厅接待准备项目一:礼宾部服务程序及标准项目一:沟通、协调的基本原理与方法项目一 前厅部的地位与作用项目一 预订的方式与种类项目一 前厅接待准备项目一 礼宾部服务程序及标准项目一 沟通、协调的基本原理与方法1. 前厅服务环境客房预订(中文)1. 入住登记[中文]1. 客房销售程序[1]1. 客人投诉处理主题二客房预订入住登记(英文)2. 客房销售程序[2]客房预订(英文)项目二:前厅部参观模块二:预定业务管理项目二:预定程序项目二:入住接待程序项目二:总机服务的程序及标准项目二:前厅部与其他部门的沟通项目二 前厅部参观项目二 预订程序项目二 入住接待程序项目二 总机服务的程序及标准项目二 前厅部与其他部分的沟通2. 散客行李服务客房预订(英文)2. 入住登记[英文]2. 客房销售程序[2]主题三礼宾服务3. 客房销售程序[3]取消预订(中文)项目三:前厅部服务人员的礼仪基础知识模块三:前厅接待与服务管理项目三:预定的管理项目三:客房状态的种类与控制项目三:商务中心的服务程序及标准项目三:宾客投诉的处理项目三 前厅部服务人员的礼仪基础知识项目三 预订的管理项目三 客房状态的种类与控制项目三 商务中心的服务程序及标准项目三 宾客投诉的处理前厅场景漫游取消预订(中文)3. 客房销售程序[3]主题四总台服务取消预订(英文)项目四:前厅部设计模块四:前厅综合服务项目四:客房预定实训项目四:前台接待实训项目四:大堂副理服务要求及标准项目四:客史档案的管理项目四 前厅部设计项目四 客房预订实训项目四 前台接待实训项目四 大堂副理服务要求及标准项目四 客史档案的管理取消预订(英文)主题五总机服务与商务中心模块五:前厅部的沟通主题六前厅服务用语主题七前厅销售主题八宾客关系模块一 前厅部概述模块二 预订业务管理模块三 前厅接待与服务管理模块四 前厅综合服务模块五 前厅部的沟通江西现代前厅服务与管理资料第一章 前厅概述第二章 预订失约行为及处理第三章 总台服务第四章 前厅销售第五章 前厅宾客关系入住登记1. 散客接待(国内客人)vip服务押金收据登记2. 散客接待(境外客人)电话预定换房通知登记3. 团体接待推迟离店登记4. 入住登记表单包裹邮件接收登记物品转交登记贵重物品保管登记收银服务前厅布局前厅岗位与设备前厅后台入住登记1.散客接待(国内客人)押金收据登记2.散客接待(境外客人)换房通知登记3.团体接待推迟离店登记4.入住登记表单包裹邮件接收登记物品转交登记贵重物品保管登记

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