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    酒店人为啥这么牛?某五星酒店客房部主管培训手册以及岗位工作实操流程,超详细!

    作者:
    发表于:2019-08-01
    阅读:2474
    评论:0

           酒店人为啥这么牛?某五星酒店客房部主管培训手册以及岗位工作实操流程,超详细!

    那是因为每个酒店人都是好学的人!客房酒店客房管理必备的硬知识客房作为客人主要活动场地,客房管理也显得非常重要,今天我们就来一起学习下某五星酒店客房部主管培训手册以及岗位工作实操流程,客房人收藏!

     

    一、自觉遵守,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。

    二、要着装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。

    三、客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。

     

    四、安排住宿,必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员,要有本人身份证或有效证件进行登记后,方可入住。

     

    五、不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经中心主任同意不准私开房间,为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。

     

    六、检查清理客房时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

     

    七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要按规定收费。

     

    八、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。

     

    九、认真做好安全防范工作,特别是做好妨火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。

     

    客房酒店客房管理必备的硬知识

     

    客房部考勤制度

     

    一、员工必须严格遵守上下班时间,不得迟到、早退。

     

    二、按时参加各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。

     

    三、每人每周倒休一天,遇重要接待任务暂停排休,会后补休。年假按中心规定。

     

    四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交,如有特殊情况不能提前请假的,应及时通知领班,由领班请示经理。

     

    五、员工请事假,须提前三天至一周上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。

     

    六、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情况下,提前一天向领班提出申请,未经同意擅自换班按旷工处理。

     

    七、对骗取事病假的,一经查出,视情节给予旷工或除名处理。

     

    客房酒店客房管理必备的硬知识

     

    散客入住之步骤

     

    当客人在酒店门前下车,行李员应主动上前迎迓,并接过客人的行李,把客人引领来总台进行入住登记,领取钥匙后,进行房间休息,这一个简单的手续,如能处理得好,定能使客人对酒店的服务,倍具信心。

     

    1、总台接待员应暂停原来的工作,向客人展露笑容,礼貌地询问客人姓名如:“先生,早上好,欢迎你光临××酒店,请问先生贵姓尊名,但愿我能帮您点忙。”

     

    2、当客人说出自己的名字后,应说:“多谢×先生”,然后在订房架上拿出订房卡,取出一张入住登记卡给客人填写。

     

    3、当客人正在填写入住登记卡时,接待员应马上按照订房卡上的资料,编排房间,填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价,另外再写出一式三份的人名资料条子。

     

    4、客人填妥入住登记卡后,应查看客人有否遗漏了什么重要事项,如:离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。

     

    5、查看客人的证件,核对编号有否填错。

     

    6、如客人填写迁出时,将会用信用卡付账,应请客人出示信用卡,并压出一张信用卡表,目的是方便客人在迁出时节省时间。

     

    7、客人搬入是携带轻便行李,但又不使用信用卡,那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。

     

    8、一切手续办好后,便在客人面前展开住客手册,向客人解释他的房号,离开日期及房间的租金,然后将手册给予客人,再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员,再向客人说:“×先生,行李员××会带领你到房间去,祝你在××酒店愉快。”

     

    9、接待员应将入住登记卡分开,把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面,与其他第一联入住登记卡放在一起,方便查阅。

     

    10、把订房资料(CORRESPONDENCE)订在入住登记卡的第三联后面,连同账单,一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起,第二天早上一并交与公安局申报。

     

    11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上,第二联给与总机放于人名资料架上,第三联是给房务部楼层。

     

    12、把客人的人名、房号、人数、离开日期,依据第二联的入住登记卡的号码次序,填写在当天搬入人客簿上。

     

    客房酒店客房管理必备的硬知识

     

    客房部员工优质服务方法

     

    1、客人来店前的准备工作

     

    准备工作是客房优质服务的序幕。准备工作做好了,才能有针对性地提供优质服务,满足客人休息、住宿的需要。准备工作的内容主要包括:

     

    1)掌握客情。我们这个部门是VIP会员区,客人一般都有留客户档案。我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况,以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。

     

    2)整理房间。客人预定的房间,要在客人到达前一小时整理好,保持清洁、整齐、卫生、安全。设施要齐全完好,符合客房等级规格和定额标准,以保证客人需要。

     

    3)检查房间设备、用品。房间整理完成后,领班要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品,包括:门窗是否安全、电器开关有无损坏,卫生间设备是否灵便,物品是否放在规定的位置,拉上窗帘、掀开被角、打开床头灯。

     

    4)调节好客房空气和温度。客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要,调节好房间的空气和温度。

     

    5)楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式,等候客人的到来。

     

    客房酒店客房管理必备的硬知识

     

    客房优质服务的“四化”要求

     

    (一)服务设施规格化

     

    服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”,没有规格化的服务设施,提供优质服务就是一句空话。规格化的服务设施主要包括四个方面:

     

    1、设施配备必须齐全。客房设施配备必须齐全。从服务设施规格化的要求来看,主要设施设备包括:床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。

     

    2、设施质量必须优良。客房上述设施和设备,就其数量而言,各客房基本相同;但就质量而言,而因客房等级规格不同而区别较大。设备质量优良的具体要求是:造型美观,质地优良,风格、样式、色彩统一配套,注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致,不能给客人以东拼西凑的感觉,以此反映客房的等级规格。

     

    (二)服务用品规范化

     

    客房服务用品是直接供客人消耗的,同样是提供优质服务的物质基础。如果服务用品配备不全,质量低劣,就不能提供规范化的优质服务。客房服务用品规范化的具体要求是:

     

    1、客用一次性消耗物品必须按规格配备,保证需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的。这些物品配备要根据间/天客房消耗定额,保证质量优良。

     

    2、客用多次性消耗物品必须符合配备标准,及时更新。客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备。

     

    (三)服务态度优良化

     

    服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现,是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是:

     

    1、主动。主动就是服务于客人开口之前,是客房服务员服务意识强烈的集中表现。其具体要求:主动迎送,帮提行李;主动与客人打招呼,语言亲切;主动介绍服务项目;主动为重要客人引路开门;主动叫电梯,迎送客人。主动为新到的客人带路到别的娱乐区域;主动照顾老弱病残客人;主动征求客人和陪同人员的意见。

     

    2、热情。即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑,在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄,在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和;在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神,恰当运用形体语言。

     

    3、礼貌。就是要有礼节、有修养,尊重客人心理。既不妄自菲薄,见利忘义,在客人面前低三下四,丧失人格和国格;又不夜郎自大,盛气凌人,反对店大欺客,衣帽取人的思想和行为。要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。

     

    4、耐心。就是不烦不厌,根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。工作繁忙时不急躁,对爱挑剔的客人不厌烦,对老弱病残客人的照顾细致周到,客人有意见时耐心听取,客人表扬时不骄傲自满。

     

    5、周到。就是要把客房服务做得细致入微,周详具体。要了解不同客人的生活喜好,掌握客人生活起居规律,了解客人的特殊要求,有的放矢地采用各种不同的服务方法,提高服务质量。并且要求做到有始有终,表里如一。

     

     

     

    酒店客房部管家实操流程-夜班主管工作内容

    酒店客房部管家实操流程-岗位:楼层主管

    22:50 到管家部办公室报到,阅读各班交班簿,记录当天要跟办的工作,监督夜班服务员签到,检查服务员仪表及仪容。

    23:00 与中班领班交班。

    23:20

    1) 巡查楼层,跟办上一班次未完成的工作,阅读楼层交班簿。

    2) 加强巡查楼层公共区域,注意意外情况。

    3) 督促完成每日例行计划卫生。

    4) 根据客人离店情况,安排足够的人手应付团体房、散客房退房前检查及协助电话房提供叫醒服务。(更多星级酒店资料,尽在酒店人指南)

    07:10 最后检查夜班服务员工作完成情况。

    07:30 为夜班服务员签离,与早班文员交接后签退。

    注意事项:

    1. 查楼层时要注意没有关好门的房间,记录时间及时跟进。

    2. 夜班时间严禁偷闲睡觉。

    3. 每日计划卫生必须严格执行并注意质量。

    4. 夜班有处理不了的事情时应及时向大堂副理寻求帮助。

    酒店客房部管家实操流程-主管查房程序

    酒店客房部管家实操流程-楼层主管查房程序基本要求:

    按顺时针方向如下:房门→衣柜→酒水柜→行李柜→电视柜→写字桌→床头柜→沙发→窗帘→落地灯→床→床头柜电话→挂画→空调→天花→地毯→整个房间布局,有否异味

    酒店客房部管家实操流程-楼层主管查房程序细则:

    1. 房门

    1) 门铃是否有尘,铃声是否正常,门是否拉动正常无异声

    2) 闭门器是否能正常使用

    3) 门框、门板、门牌号是否完好和无积尘

    4) 门锁是否运作正常

    5) 防盗链或扣是否完整无积尘

    6) 猫眼是否清晰

    7) 门后火警示意图是否完好

    8) 取电盒是否能自动工作

    9) 门后有无“DND”牌,是否按规定摆放,是否有静电尘

    2. 艺术龛

    1) 艺术龛射灯是否工作正常

    2) 艺术品是否完好

    3) 艺术品内是否有杂物或垃圾

    4) 艺术品及龛台是否干净

    3. 行李柜

    1) 行李柜是否稳固,柜面有否损坏

    2) 行李柜护墙板是否松脱或损坏

    3) 行李柜皮垫是否干净,无划痕

    4) 行李柜门是否开关自如,内外是否清洁,是否有客人遗留物品

    4. 写字桌

    1) 玻璃桌面是否光亮无破损

    2) 台灯是否开关正常、是否有积尘

    3) 电话是否有肓音;听筒及座机均无静电尘;电话标签无损坏无污迹

    4) 电话记录簿正确补充(不少于10张),无笔印;铅笔已削过,笔尖朝右上方

    5) 台历、宣传册等是否摆放整齐和正确、是否是有折印和污迹

    6) 烟灰缸是否完好,火柴有否用过和配齐

    7) 服务指南是否完好,无丢失页数,无污迹

    8) 文件类物品是否齐全无破损,是否按规定摆放

    9) 早餐牌是否完好并未被使用

    10) 吹风筒是否能正常使用,线是否缠好

    11) 备用插座槽是否缺少网线,是否有垃圾或干净

    12) 写字台下垃圾桶应干净无异味,位置摆放正确

    5. 梳妆镜

    1) 镜面是否干净无污迹

    2) 镜面射灯是否工作正常

    3) 镜面是否有划痕、走银或破裂现象

    4) 镜框无破损掉漆,无灰尘

     

    6. 写字椅

    1) 椅面是否有划痕或破损

    2) 椅面是滞污渍

    3) 椅腿是否有积尘

    4) 椅轮是否灵活自如,无损坏

    5) 转椅调节杆是否能正常使用

    6) 转椅调节杆应卡住坐垫和靠背,使其不能往后仰

    7) 将坐垫调节至最低处

    7. 电视

    1) 电视机柜外部、内部是否完好、整洁

    2) 电视机顶部、后部、屏幕等是否有积尘或静电尘

    3) 电视节目单及夹均正确摆放无污迹无折痕

    4) 遥控器有无电池,是否运作正常,并放于节目单夹上方中间

    5) 电视机是否操作正常,频道是否与节目单一致

    6) 开启频道和声音是否在指定频道上

    7) 电源线及信号线是否有松动

    8) 电视柜是否有变形或松脱等工程问题

    8. 落地灯

    1) 灯泡是否工作正常

    2) 灯罩是否有损坏,表面无污迹,无破损

    3) 灯座是否松动,干净无灰尘

    4) 灯线是否正确缠绕,脚踩按扭能正确开关

    9. 沙发

    1) 是否整洁无破损

    2) 沙发垫下和夹缝处有否藏有头发、纸片等杂物

    3) 沙发的垫子是否按正面放置,拉链向下和向里摆放

    4) 搁脚凳正确摆放于沙发前,无破损无污迹

    10. 茶几

    1) 是否稳固,有否积尘

    2) 烟灰缸是否完好,火柴有否用过和配齐

    3) 台面有否松动,无破损无污迹

    4) 台面物品有否配齐,有否按规定摆放并保持与沙发有一个拳头的距离

    11. 窗帘

    1) 是否悬挂美观,拉动自如

    2) 遮光布有否漏光,窗帘能否吻合

    3) 窗帘绑带是否两边一致,无松动

    4) 窗帘、窗纱有否污渍,长短是否一致,有无脱钩现象

    5) 窗轨是否清洁

    6) 窗玻璃是否清洁

    7) 窗台是否无尘

    12. 床

    1) 床是否折叠完美、平整、美观,枕头有否按规定摆放

    2) 床单、被套、被子、毛毯、枕头等是否有污渍或破损,有否异味

    3) 床架、轮子是否有积尘

    4) 床裙是否设置标准无破损

    5) 床是否完全推进并紧靠床头板

    6) 床头板是否有松动和变形

    7) 床头装饰架无松脱,干净整洁

    8) 床底是否有杂物

    13. 床头柜

    1) 床头灯是否能正常使用,是否有尘;灯罩是否有水锈印

    2) 节能卡是否摆放整齐,无污迹

    3) 闹钟斜45度朝向床头,闹钟指针正确设置在9点刻度,闹钟开关应设在关闭状态

    4) 电话是否操作正常、清洁卫生和定时消毒(电话机及电话线)

    5) 电话便签本是否有损坏或变形;铅笔及便签纸是否补充并保证正常使用;铅笔与闹钟方向一致

    6) “LOST HORZON”是否有撕毁,是否整洁

    7) 手电筒是否电量充足并能正常使用

    14. 电灯控制板

    1) 是否操作正常

    2) 夜灯是否工作正常

    15. 衣柜

    1) 衣柜门是否吻合无缝隙,衣柜灯泡是否完好

    2) 衣架是否够数,按规定摆放,有否积尘

    3) 不锈钢杆是否有积尘或损坏

    4) 保险柜是否清洁完好,运作是否正常

    5) 浴袍是否够数,是否干净和平整,有无破损;浴袍袋无破损

    6) 鞋篮是否按规定摆放且整洁

    7) 鞋篮内物品是否齐全,是否按规定摆放

    8) 衣刷、鞋拔有否挂好,是否清洁

    9) 衣柜内墙纸有否开裂

    10) 备用枕头、毛毯是否干净整齐

    11) 防毒面具有无被拆毁,无灰尘

    12) 柜内洗衣单、洗衣袋、购物袋、多功能袋、鞋撑均摆放到位;洗衣单应填写房号

    16. 酒水柜

    1) 酒柜镜面是否光洁

    2) 酒柜灯是否正常

    3) 酒水架及其酒水是否整洁,是否按规定摆放

    4) 迷你吧台面及边角是否有积尘或水渍

    5) 冰桶、冷、热水壶是否完好,有无水垢

    6) 电热水壶是否运作正常,警示标签是否良好无破损

    7) 水杯、茶杯、咖啡杯具、酒杯等是否按规定摆放,是否整洁无破损

    8) 茶叶盒内是否整洁,茶包是否够数

    9) 酒水夹无污渍,不变形;迷你吧单是否配备并不能露出酒水夹

    10) 小吃有否配齐,有否开封或过期

    11) 冰箱柜内及冰箱内是否清洁干净

    12) 冰箱是否正常制冷,有否调到规定温度

    13) 冰箱内饮料、食品有否配齐,有否开封或过期(以注明期限提前三个月为准),有否按规定摆放

    14) 酒水及食品商标是否完好无破损

    15) 冰盒内是否有水,是否需除霜

    17. 墙壁

    1) 墙纸有否污渍或破损

    2) 壁灯灯座有否指印及积尘,灯罩、灯架、灯泡等有否松动,是否清洁

    18. 墙壁挂画

    1) 是否悬挂稳固,有无倾斜

    2) 有无积尘或破损

    19. 空调调节

    1) 调节器有否失控或损坏,有否积尘

    2) 温度有否调到规定位置如(18度,低档)

    3) 风口有否污渍和积尘

    4) 有无声响及漏水

    20. 全身镜

    1) 镜面是否干净无污迹

    2) 镜面射灯是否工作正常

    3) 镜面是否有划痕、走银或破裂现象

    4) 镜框无破损掉漆,无灰尘

    21. 天花

    1) 有无裂缝、漏水或有霉点现象

    2) 墙角是否有蜘蛛网

    3) 天花边角是否有积尘

    22. 地毯

    1) 有无破损

    2) 有无污渍

    3) 地毯边是否有灰尘、杂物,是否起毛边

    4) 有否顽渍:咖啡渍、茶渍、蜡渍和香口胶渍等

    23. 房内有否异味、虫害等。

    酒店客房部管家实操流程-查房-浴室部份

    1. 浴室门

    1) 门框、门板是否完好、清洁

    2) 门锁是否完好

    3) 门后衣钩有无脱落

    4) 门下有无污垢

    5) 门碰是否有胶垫并能正常使用

    2. 镜子

    1) 有否积尘及污渍和印迹

    2) 有否破裂或脱水银现象

    3) 镜框是否有银泊起泡或脱落现象

    3. 天花板

    1) 天花及铝条有无积尘,风口是否清洁

    2) 排风扇运作有否正常,有无噪音

    3) 浴室插座是否完好,有否缺盖板

    4. 云石台

    1) 台面光亮无划痕,无污迹

    2) 面巾纸盒无损坏破裂,无污迹;纸巾充足,折角美观

    3) 物品托盘无损坏破损,无污迹;小方巾及客人用品充足无缺少,摆放整齐

    4) 免费矿泉水摆放整齐

    5) 皂碟无破损无皂液,摆放整齐

    6) 化妆镜无损坏,按标准设置,无灰尘,光亮

    5. 洗手盆

    1) 水龙头是否能正常使用,左右拧的方向正确,是否光亮

    2) 水堵是否能与下水口吻合

    3) 水堵拉竿是否能正常拉动

    4) 洗手盆是否有脱瓷或划伤

    5) 洗手盆溢水口是否能正常出水或有堵塞物

    6) 整个面盆干净无头发,无污迹

    6. 淋浴间

    1) 淋浴间门是否有异响

    2) 门的密封胶条是否完好,无缺损

    3) 淋浴间抽风机工作正常,无积尘

    4) 皂台无残留浴液等污迹

    5) 淋浴喷头能正常使用无污迹

    6) 水龙头光亮无污迹,无损坏,左右拧的方向正确

    7) 地板无头发无污迹

    8) 地漏工作正常能蓄水避味,能正常下水无异味

    7. 马桶

    1) 盖板及座板是否清洁(注意盖板后位)

    2) 排水系统是否正常

    3) 马桶内壁是否清洁(特别注意内侧)

    4) 外侧有无污渍

    5) 水箱按钮是否正常

    6) 厕纸架是否清洁,厕纸有无补充

    7) 马桶水箱是否好用

    8. 浴缸

    1) 下水系统是否正常,水堵有无毛发

    2) 浴帘杆有无灰尘,浴帘下部是否有污渍,是否按标准设置

    3) 浴缸扶手是否牢固

    4) 皂托是否干净无水迹

    5) 晾衣绳工作是否正常

    6) 瓷盆内壁有否水珠或皂渍

    7) 冷、热水操作是否正常

    8) 水龙头是否能正常使用,方向正确,无污迹

    9) 淋浴喷头设置正确无破损,无污迹

    10) 毛巾架光亮无污迹,稳固,浴巾摆放正确美观

    11) 地巾放在浴缸边的中间,无污迹

    9. 地板

    1) 地漏工作是否正常,有无毛发,是否畅通,有无异味

    2) 地板有无污渍、毛发,有否擦洗干净

    3) 健康秤是否清洁

    4) 毛巾筐是否有损坏或有污迹

    5) 垃圾筒是否有水、污迹,垃圾袋是否套得正确美观

    10. 整个卫生间无异味,光线充足,干净整洁

    酒店客房部管家实操流程-楼层中班主管工作内容

    酒店客房部管家岗位:楼层主管

    14:30 到房务中心签到,领取钥匙、手机及工作表等。

    14:40 参加/主持楼层中班每日工作例会。

    1) 检查当班员工仪容仪表

    2) 工作分配

    3) 今日抵达的VIP及配备状况

    4) 入住的VIP房

    5) 迟结帐房

    6) 长住房

    7) 客人特殊要求

    8) 迟抵达的团队房

    15:00 开始工作内容

    1. 下午五点检查文员打印和分配的工作表

    2. 记录VIP抵达及入住。

    3. 记录要清洁的房间(迟结帐房)。

    4. 向前台询问预抵状况。

    5. 检查房间特别是VD房。

    6. 准备中班楼层房间检查清单。

    7. 与早班楼层主管交接信息。

    8. 与文员查询VD房状况。

    9. 检查开夜床服务(至少检查每个服务员5间房)。

    10.与文员保持联系。

    11.晚上六点半与服务员一起做VIP房的夜床。

    12.检查服务员工作车及工作间。

    13.检查走道和所有公共区域。

    14.晚上9点半检查服务员有多少间房仍需开夜床服务和判断是否服务员能在无人帮助的情况下直到至晚上9:30点前做完。(更多星级酒店资料,尽在酒店人指南)

    15.对员工的考勤进行监督,协助完成第二天的工作分配。

    22:00

    1. 向文员查询有无附加信息。

    2. 向文员查询VD房。

    3. 将额外的工作分配给服务员。

    4. 检查走廊、工作间及布草。

    5. 检查工作间清洁及工作车配备。

    22:30

    1. 电脑上查询VD房状况,此时电脑显示应为无。

    2. 向服务员收集工作报告、呼机和钥匙。

    3. 与文员检查钥匙是否都在钥匙柜内。

    4. 检查是否所有的信息都已传达到位。

    5. 确认中班事宜已全部完成。

    6. 交班给夜班。

    酒店客房部管家注意事项:

    1. 计划卫生必须严格执行并保证质量。

    2. 中班服务员是否已将夜床全部开完。

     

    早班主管工作内容

    §岗位:楼层主管

    08:10 到客房办公室签到,领取钥匙、手机和工作表并集中服务员准备早班例会。

    08:20 参加楼层/主持每日早班例会。

    08:50 检查楼层公区卫生,特别是走廊地毯、客用电梯间的卫生。

    09:00 注意以下内容:

    1) 入住及将入住的VIP

    2) 结帐房及早入住房

    3) 团队房抵达时间

    4) 空脏房

    5) 维修单

    6) 留言板上特别信息

    7) 迟退房结帐时间

    8) 半日租房间

    10:00 参加部门经理主持的会议。

    09:20-16:00 检查房间

    1、 用电话放查过的VC或OC房。

    2、 将需急修的项目报告给文员并由其立即通知工程部。

    3、 非急修的维修项目记录在清单上。

    4、 每小时电话询问文员VD房状况、并让文员在电脑上进行更新。

    5、 处理差异房并将有特别情况的房间报告主管。

    6、 跟进:

    1) VIP房、长住房、退房、住人房、空房、坏房等各种房间状态;

    2) 与文员复查团队房

    3) 工作间布草/客用品

    4) 服务员是否在工作区域并按标准进行工作

    5) 工作车的清洁以及物品配备(布草/客用品/清洁用品)

    6) 员工仪容仪表

    7) 员工纪律

    8) 走廊各种情况

    9) 退房小酒吧是否检查

    10) 服务员是否已收集了迷你吧帐单

    11) 跟进延迟结帐房间的及时清洁

    12) 跟进已退房但行李仍在房内的房间事宜

    13) 跟进下午2点仍挂DND的房间

    14) 协查NB及SO房,防止意外发生

    15) 服务员是否做完区域内的清洁

    16) 迷你吧酒水的入帐

    17) 询问文员电脑中VD房状况

    18) 是否所有的服务员清洁完所有的房间

    19) 工作车的配备、吸尘器的保养

    7、 12:30 适当安排所属楼层服务员及个人午餐时间;将午餐时间和返回时间告诉文员。(更多星级酒店资料,尽在酒店人指南)

    8、 14:30 与客房部文员核对房态。

    9、 将额外工作记入工作表并记录特别信息。

    10、 交接特别信息给中班领班。

    酒店客房部管家如何签到

    酒店客房部管家岗位:所有楼层员工

    早班

    1. 早班以8:00AM为上班时间。

    2. 7:45AM所有员工在办公室文员处签到。

    1) 文员必须提前准备好签到本、钥匙及手机控制本

    2) 由文员检查所有钥匙及手机是否处于良好的使用状态

    3) 由文员提前将夹板及工作单为员工准备好

    4) 由文员查看当日上班员工名单

    5) 员工签到时必须一个一个进行,要求签正楷

    6) 员工必须在钥匙及手机控制本上签字后,文员方可发放钥匙和手机

    7) 员工按照所分配的楼层或区域领取工作单、易耗品、抹布、及清洁用品

    3. 员工在签完到并领取相关物品后在办公室外等候开会。

    中班

    1. 中班以2:00PM为上班时间。

    2. 1:45PM所有中班员工在办公室文员处签到。

    1) 文员必须提前准备好签到本、钥匙及手机控制本

    2) 由文员检查所有钥匙及手机是否处于良好的使用状态

    3) 由文员提前将夹板及工作单为员工准备好

    4) 由文员查看当日上班员工名单

    5) 员工签到时必须一个一个进行,要求签正楷

    6) 员工必须在钥匙及手机控制本上签字后,文员方可发放钥匙和手机

    7) 领取当日VIP报表

    3. 员工在签完到并领取相关物品后在办公室等候主管开会。

    酒店客房部管家如何签退

    酒店客房部管家岗位:所有楼层员工

    1. 凡有员工需下班时,必须到办公室签退。

    2. 如有员工下班,必须由各区域主管在员工工作单上签字确认,否则视为早退处理。

    3. 签退时间以延后五分钟为准,顺序到办公室文员处签到。

    1) 交钥匙

    2) 交手机

    3) 交当日遗留物品

    4) 交客人借物

    4. 文员需检查完钥匙、手机没有问题后,员工方可签退下班。

    5. 签退前,员工应先将当日拾到的遗留物品与文员交接清楚才可下班,否则视为失职处理。

    6. 所有的客用品篮必须按要求和指定地点摆放整齐后,服务员方可下班。

    7. 任何员工签完退后,需及时离开办公室,不得在办公室逗留。

    8. 在办公室签到时,不得大声喧哗。

    酒店客房部管家如何开会

    酒店客房部管家岗位:楼层服务经理、楼层主管、楼层服务员

    1. 8:20 准时召开部门早班会议。

    2. 由文员提前准备好当日VIP报表予楼层服务经理。

    3. 楼层服务经理必须事先准备好会议内容。

    4. 会议内容应包括:

    当日VIP、酒店产品介绍、计划工作、客人投诉及员工过失、酒店政策、重要人事变更等重要事项。

    5. 服务员签完到及领取工作单后,在指定区域等候开会。

    6. 会议由楼层经理主持。

    7. 楼层主管可适当补充有关工作内容。

    8. 会议时间应控制在20分钟以内。

    9. 开会前由主管负责列队并维护纪律。

    10. 听取员工建议或意见。

    11. 会议结束,员工有秩序的上楼层准备当日工作。

    12. 员工会议完毕后,由楼层服务经理为主管主持短暂碰头会议,主要进行管理方面的议题。

    这是一个社会阶层不断固化的时代,但也是一个逆袭随时可能发生的时代。提升你的格局,是人生逆袭的唯一途径。

     

    — END —

    ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

     

     

     

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(三)结果复查。认定结果经检查复核通过后,省教育厅予以备案,生成“双师型”教师档案,统一管理。 五、激励措施 (一)促进持续发展 各地各校要制定激励政策,建立能进能出、能上能下的动态调整机制,根据教师不同能力条件分级认定,引导和鼓励广大教师走“双师型”发展道路。在职务(职称)晋升、教育培训、评先评优等方面应向“双师型”教师倾斜,课时费标准原则上应高于同级别教师岗位。要根据“双师型”教师不同阶段发展需求,精准提供教育教学、岗位实训、企业实践等机会。要鼓励“双师型”教师取得行业领域职业资格证书、职业技能等级证书,获聘行业领域专业技术职务(职称)。 (二)注重作用发挥 各地各校要充分发挥“双师型”教师在综合育人、企业实践、教学改革、社会服务和教师专业发展等方面带头引领作用,充分挖掘典型案例,探索示范教师培训、顶岗实践、研修访学等成长路径方法。将“双师型”教师作用发挥情况作为“双高”建设计划、优质中职学校和专业建设计划、职业学校办学能力达标、专业设置审批和布局结构优化、现场工程师培养计划,以及教师创新团队、名师(名匠)工作室、技艺技能传承创新平台建设等工作的重要指标。 六、证书管理 在辽宁省职业教育管理与服务平台建立职业教育“双师型”教师管理模块,将职业教育“双师型”教师证书纳入上述平台统一管理。各级各类职业教育“双师型”教师证书有效期为5年,期满后对“双师型”教师能力素质进行复核,突出聘期内岗位业绩考察,促进教师知识技能持续更新,进一步提升“双师型”教师队伍整体水平。 七、工作要求 (一)各地、各校要高度重视,安排具体部门、专人负责,并做好宣传、引导、鼓励和组织申报、材料审核等工作,确保认定工作顺利进行。严格落实评议认定回避制度。学校要对教师申报的材料逐一进行核实,严禁弄虚作假。 (二)各市教育局、沈抚示范区社会事业局以及高等职业学校要制定本区域内或本学校“双师型”教师认定实施细则,向省教育厅备案后实施。各学校应在教师管理信息系统中及时更新“双师型”教师信息,确保数据准确统一。 (三)省教育厅将对认定工作全过程规范指导和监督管理,建立健全公示公开、第三方评估、抽查复查、责任追究、过程追溯等制度,发挥广大教师的监督作用,畅通投诉反馈渠道,确保过程透明规范、结果公平公正。 八、附则 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(1)具有本专业或相近专业非教师系列初级及以上专业技术资格证书。 (2)具有从事本专业或相近专业的由国务院人力资源社会保障行政部门负责监管的在院校外实施的中级工(四级)及以上职业技能等级证书。 (3)具有从事本专业或相近专业的由国务院教育行政部门负责监管的在院校内实施的初级及以上职业技能等级证书。 (4)具有从事本专业或相近专业的国家职业资格证书(国家职业资格目录内)并参与(前7名)行业企业具体案例、项目等工作。 (5)具有从事本专业或相近专业国家职业技能鉴定考评员或其他职业技能等级评价初级考评员资格。 (6)获得与本专业相关的发明专利授权(前7名);或实用新型专利授权(前2名);或外观设计专利授权(第1名);或软件著作权(前2名),且实际开展成果转化。 (7)参与(前7名)完成企、事业单位横向项目且到款额累计1万元及以上。 (8)在校级及以上技能类竞赛中担任专家或裁判;或指导学生在校级及以上技能竞赛类、创新创业类、科技发明类竞赛中获得三等奖及以上。 (9)作为参与人获得校级及以上技能竞赛类、创新创业类、科技发明类竞赛中获得三等奖及以上。 (10)近10年中有3年及以上(可累计计算)在企业一线从事本专业技术工作经历;或在近三年内至少参加一期国家级职业教育“双师型”教师培训基地建设企业的培训并取得合格证书。 (11)具有与本专业相关的校级及以上“技术能手”等技术技能类荣誉称号。 3.岗位业绩条件。须具备下列条件之一: (1)经学校认定,参与国家“双优计划”、辽宁省“双优计划”、职业教育“提质培优”行动计划等校级子项目建设,或经学校认定参与省级职业教育专项资金支持的教育教学改革项目。 (2)能够将行业企业新技术、新标准、新规范融入到专业建设、教学改革、教学资源开发、课程建设、实践教学等方面,且经学校考评能够对学生职业技能培养发挥一定促进作用。 (二)中级“双师型”教师 1.教学能力须具备下列条件: (1)具有扎实的理论基础、专业知识和精湛的操作技能,了解本专业发展现状和趋势,掌握先进的教育理念、教学方法,教学业绩显著,教学评价达到良好及以上等次一次。 (2)具有较强的指导与开展教育教学研究、实习实训教学研究、专业建设等能力,主持校级及以上教育教学研究或教育教学改革项目;或参加省级及以上教育教学研究或教育教学改革项目;或参加省级及以上教师教学能力类竞赛等获得个人或团体三等奖及以上。 2.实践能力条件。须具备下列条件之二: (1)具有本专业或相近专业非教师系列中级及以上专业技术资格证书。 (2)具有从事本专业或相近专业的由国务院人力资源社会保障行政部门负责监管的在院校外实施的技师(二级)及以上职业技能等级证书。 (3)具有从事本专业或相近专业的由国务院教育行政部门负责监管的在院校内实施的中级及以上职业技能等级证书。 (4)具有从事本专业或相近专业的国家职业资格证书(国家职业资格目录内)并参与(前5名)行业企业具体案例、项目等工作。 (5)具有从事本专业或相近专业国家职业技能鉴定考评员或其他职业技能等级评价中级考评员资格。 (6)获得与本专业相关的发明专利授权(前5名);或实用新型专利授权(第1名);或软件著作权(第1名),或外观设计专利授权(第1名),且实际开展成果转化。 (7)参与(前5名)完成企、事业单位横向项目且到款额累计3万元及以上。 (8)在市级及以上技能类竞赛中担任专家或裁判;或指导学生在市级及以上技能竞赛类、创新创业类、科技发明类竞赛中获得三等奖及以上。 (9)作为参与人在市级及以上技能竞赛类、创新创业类、科技发明类竞赛中获得三等奖及以上。 (10)近10年中有3年以上(可累计计算)在企业一线从事本专业技术工作经历且担任技术骨干;或近5年中有6个月以上(可累计计算)在企业一线从事本专业实践锻炼且承担投资额度10万元以上技术改造项目,非工科类在相关单位从事本专业实践锻炼。 (11)具有与本专业相关的市级及以上“技术能手”等技术技能类荣誉称号。 3.岗位业绩条件。近五年内须具备下列条件之一: (1)经学校认定,主要参与(前5名)国家“双优计划”、辽宁省“双优计划”、职业教育“提质培优”行动计划等校级子项目建设,或经学校认定主要参与(前5名)省级职业教育专项资金支持的教育教学改革项目。 (2)能够将行业企业新技术、新标准、新规范融入到专业建设、教学改革、教学资源开发、课程建设、实践教学等方面,且经学校考评能够对学生职业技能培养发挥较大促进作用。 (三)高级“双师型”教师 1.教学能力须具备下列条件: (1)深入系统地掌握本专业基础理论,具有丰富的专业知识和精湛的操作技能,掌握国内外本专业发展现状和趋势,掌握先进的教育理念、教学方法,教学业绩突出,教学特色鲜明,经教学评价达到良好及以上等次两次。 (2)在教育教学团队中发挥关键作用,担任市级以上骨干教师、专业带头人、教学名师、教学创新团队带头人、技艺技能传承创新平台负责人等,或主持完成专业人才培养方案制定,或主持省级在线精品开放课建设,或主持省级专业建设。 (3)具有较强的指导与开展教育教学研究、实习实训教学研究、专业建设等能力,主持市级及以上教育教学研究或教育教学改革项目;或参加(前3名)省级及以上教育教学研究或教育教学改革项目;或参加省级及以上教师教学能力类竞赛等获得个人或团体二等奖及以上。 2.实践能力条件。须具备下列条件之二: (1)具有本专业或相近专业非教师系列高级及以上专业技术资格证书。 (2)具有从事本专业或相近专业的由国务院人力资源社会保障行政部门负责监管的在院校外实施的高级技师(一级)及以上职业技能等级证书。 (3)具有从事本专业或相近专业的由国务院教育行政部门负责监管的在院校内实施的高级职业技能等级证书。 (4)具有从事本专业或相近专业的国家职业资格证书(国家职业资格目录内)并参与(前3名)行业企业具体案例、项目等工作。 (5)具有从事本专业或相近专业国家职业技能鉴定高级考评员资格或其他职业技能等级评价高级考评员资格。 (6)获得与本专业相关的发明专利授权(第1名), 或2项实用新型专利授权(第1名),或2项软件著作权(第1名),且实际开展成果转化。 (7)主持完成企、事业单位横向项目且到款额累计10万元以上。 (8)在省级技能类竞赛中担任专家或裁判;或指导学生在省级及以上技能竞赛类、创新创业类、科技发明类竞赛中获得一等奖及以上。 (9)作为参与人在省级及以上技能竞赛类、创新创业类、科技发明类竞赛中获得三等奖及以上。 (10)近10年中有3年及以上(可累计计算)在企业一线从事本专业技术工作经历且担任技术负责人;或近5年中有6个月及以上(可累计计算)在企业一线从事本专业实践锻炼且承担投资额度20万元及以上技术改造项目。 (11)具有与本专业相关的省级“技术能手”技术技能类等荣誉称号。 3.岗位业绩条件。近五年内须具备下列条件之一: (1)经学校认定,重点参与(前2名)国家“双优计划”、辽宁省“双优计划”、职业教育“提质培优”行动计划等校级子项目建设,或经学校认定重点参与(前2名)省级职业教育专项资金支持的教育教学改革项目。 (2)能够将行业企业新技术、新标准、新规范融入到专业建设、教学改革、教学资源开发、课程建设、实践教学等方面,且经学校考评能够对学生职业技能培养发挥突出作用。 三、校外兼职教师申请认定条件 (一)校外兼职教师指来源行业企业的技术人员,仅能选择在有效聘期内的1所学校申报。 (二)校外兼职教师的教学能力条件按以下标准执行,实践能力条件和岗位业绩条件按所申请相应级别的条件执行。 1.申报初级“双师型”教师须从事本专业课程教学满1年,并曾独立承担本专业或相近专业实训教学任务1年或实训课程1门。 2.申报中级“双师型”教师须从事本专业课程教学满2年,并曾独立承担本专业或相近专业实训教学任务2年或实训课程2门。 3.申报高级“双师型”教师须从事本专业课程教学满3年,并曾独立承担本专业或相近专业实训教学任务3年或实训课程2门。 (三)须与兼职聘用单位履行聘用协议满1年,且将行业企业生产、管理经验融入学校,从事人才培养、技术创新、就业创业、社会服务、文化传承等方面改革工作。 附件2: 辽宁省高等职业学校“双师型”教师认定标准 一、基本要求 (一)贯彻党的教育方针,热爱职业教育事业,具有良好的思想政治素质和师德素养,自觉践行社会主义核心价值观,弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,为人师表,关爱学生。 (二)落实立德树人根本任务,遵循职业教育规律和技术技能人才成长规律,践行产教融合、校企合作,做到工学结合、知行合一、德技并修。在教育教学和技术技能培养过程中落实课程思政要求,形成相应的经验模式。 (三)具备相应的理论教学和实践教学能力,掌握先进的教学理念和教学方法,积极参与教学改革与研究。能够采取多种教学模式方式,不断提升数字素养,有效运用现代信息技术开展教学。 (四)能紧跟产业发展趋势和行业人才需求,具有企业相关工作经历或积极深入企业和生产服务一线进行岗位实践,时长、形式、内容、标准等应符合职业学校教师企业实践相关规定。理解所教专业(群)与产业的关系,了解产业发展、行业需求和职业岗位变化,及时将新技术、新工艺、新规范融入教学过程。 (五)具备专业技术职务资格基本条件,其中校内专任教师申请认定高等职业学校“双师型”教师者必须具有高校教师系列初级及以上专业技术职务;校外兼职教师申请认定高等职业学校“双师型”教师者必须具有本专业非高校教师系列初级及以上专业技术职务。 二、认定级别及标准 辽宁省高等职业学校“双师型”教师认定分为初级、中级、高级三个级别,各级别认定条件如下: (一)初级“双师型”教师 1.教学能力须具备下列条件: (1)具有较扎实的专业知识和技能,掌握所教课程的课程标准、教学原理,以及教学、生产实习实训方法等,教学评价达到合格及以上等次。 (2)具有一定的组织和开展教育教学研究的能力,参加校级及以上教育教学研究或教育教学改革项目;或参加校级及以上教师教学能力类竞赛等获得个人或团体三等奖及以上。 (3)作为参与者在省级及以上期刊发表与申报专业相关的学术论文;或作为参与人获得校级教学研究成果三等奖以上;或参编著作或教材等。 2.实践能力条件一。须具备下列条件之一: (1)具有本专业或相近专业非教师系列初级及以上专业技术资格证书。 (2)具有从事本专业或相近专业的由国务院人力资源社会保障行政部门负责监管的在院校外实施的中级工(四级)及以上职业技能等级证书。 (3)具有从事本专业或相近专业的由国务院教育行政部门负责监管的在院校内实施的初级及以上职业技能等级证书。 (4)具有从事本专业或相近专业的国家职业资格证书(国家职业资格目录内)并参与(前7名)行业企业具体案例、项目等工作。 (5)具有从事本专业或相近专业国家职业技能鉴定考评员或其他职业技能等级评价初级考评员资格。 3.实践能力条件二。须具备下列条件之一: (1)获得与本专业相关的发明专利授权(前7名),或实用新型专利授权(前2名),或外观设计专利授权(第1名),或软件著作权(前2名),且所获专利或软件著作权转化收益3万元及以上。 (2)参与(前7名)完成企、事业单位横向项目且到款额累1万元及以上。 (3)在校级及以上技能类竞赛中担任专家或裁判;或指导学生在校级及以上技能竞赛类、创新创业类、科技发明类竞赛中获得三等奖及以上。 (4)作为参与人在校级及以上技能竞赛类、创新创业类、科技发明类竞赛中获得三等奖及以上。 (5)近10年中有3年及以上(可累计计算)在企业一线从事本专业技术工作经历;或在近三年内至少参加一期国家级职业教育“双师型”教师培训基地建设企业的培训并取得合格证书。 (6)具有与本专业相关的校级及以上“技术能手”等技术技能类荣誉称号。 4.岗位业绩条件。须具备下列条件之一: (1)经学校认定,参与国家“双高计划”、辽宁省“兴辽卓越”、职业教育“提质培优”行动计划等校级子项目建设,或经学校认定参与省级职业教育专项资金支持的教育教学改革项目。 (2)经学校认定,参与校级及以上“一流应用型本科专业”、“卓越工程师教育培养计划”、“工程教育专业认证”等促进应用型人才培养的项目建设,或学校认定参与省级职业教育专项资金支持的促进职业教育人才培养项目。 (3)能够将行业企业新技术、新标准、新规范融入到专业建设、教学改革、教学资源建设、课程建设、实践教学等方面,且经学校考评能够对学生职业技能培养发挥一定的促进作用。 (二)中级“双师型”教师 1.教学能力须具备下列条件: (1)具有扎实的理论基础、专业知识和精湛的操作技能,了解本专业发展现状和趋势,掌握先进的教育理念、教学方法,教学业绩显著,教学评价达到良好及以上等次一次。 (2)具有较强的指导与开展教育教学研究、实习实训教学研究、专业建设等能力,主持校级及以上教育教学研究或教育教学改革项目;或参加省级及以上教育教学研究或教育教学改革项目;或参加省级及以上教师教学能力类竞赛等获得个人或团体三等奖及以上。 (3)作为参与者在省级及以上期刊发表与申报专业相关的学术论文,受到学术界好评;或作为参与人获得校级教学研究成果三等奖以上;或参编著作或教材等受到学术界好评。 2.实践能力条件一。须具备下列条件之一: (1)具有本专业或相近专业非教师系列中级及以上专业技术资格证书。 (2)具有从事本专业或相近专业的由国务院人力资源社会保障行政部门负责监管的在院校外实施的技师(二级)及以上职业技能等级证书。 (3)具有从事本专业或相近专业的由国务院教育行政部门负责监管的在院校内实施的中级及以上职业技能等级证书。 (4)具有从事本专业或相近专业的国家职业资格证书(国家职业资格目录内)并参与(前5名)行业企业具体案例、项目等工作。 (5)具有从事本专业或相近专业国家职业技能鉴定考评员或其他职业技能等级评价中级考评员资格。 3.实践能力条件二。须具备下列条件之一: (1)获得与本专业相关的发明专利授权(前5名);或实用新型专利授权(第1名);或软件著作权(第1名);或外观设计专利授权(第1名),且所获专利或软件著作权转化收益5万元以上。 (2)参与(前5名)完成企、事业单位横向项目且到款额累计3万元及以上。 (3)在市级及以上技能类竞赛中担任专家或裁判;或指导学生在市级及以上技能竞赛类、创新创业类、科技发明类竞赛中获得三等奖及以上。 (4)作为参与人在市级及以上技能竞赛类、创新创业类、科技发明类竞赛中获得三等奖及以上。 (5)近10年中有3年及以上(可累计计算)在企业一线从事本专业技术工作经历且担任技术骨干;或近5年中有6个月及以上(可累计计算)在企业一线从事本专业实践锻炼且承担投资额度10万元及以上技术改造项目,非工科类在相关单位从事本专业实践锻炼。 (6)具有与本专业相关的市级及以上“技术能手”等技术技能类荣誉称号。 4.岗位业绩条件。近五年内须具备下列岗位业绩条件之一: (1)经学校认定,主要参与(前5名)国家“双高计划”、辽宁省“兴辽卓越”、职业教育“提质培优”行动计划等校级子项目建设,或经学校认定主要参与(前5名)省级职业教育专项资金支持的教育教学改革项目。 (2)经学校认定,主要参与(前5名)省级及以上“一流应用型本科专业”、“卓越工程师教育培养计划”、“工程教育专业认证”等促进应用型人才培养的项目建设,或学校认定主要参与(前5名)省级职业教育专项资金支持的促进职业教育人才培养项目。 (3)能够将行业企业新技术、新标准、新规范融入到专业建设、教学改革、教学资源建设、课程建设、实践教学等方面,且经学校考评能够对学生职业技能培养发挥较大的促进作用。 (三)高级“双师型”教师 1.教学能力须具备下列条件: (1)深入系统地掌握本专业基础理论,具有丰富的专业知识和精湛的操作技能,掌握国内外本专业发展现状和趋势,掌握先进的教育理念、教学方法,教学业绩突出,教学特色鲜明,经教学评价达到良好及以上等次两次。 (2)在教育教学团队中发挥关键作用,担任市级及以上骨干教师、专业带头人、教学名师、教学创新团队带头人、技艺技能传承创新平台负责人等,或主持完成专业人才培养方案制定,或主持省级在线精品开放课建设,或主持省级专业建设。 (3)具有较强的指导与开展教育教学研究、实习实训教学研究、专业建设等能力,主持市级及以上教育教学研究或教育教学改革项目;或参加(前3名)省级及以上教育教学研究或教育教学改革项目;或参加省级及以上教师教学能力类竞赛等获得个人或团体二等奖及以上。 (4)作为第一作者在省级期刊发表与申报专业相关的学术论文;或作为完成人(前3名)获得省级及以上教学成果奖三等奖及以上;或作为编著(前2名)出版著作或省级规划教材等。 2.实践能力条件一。须具备下列条件之一: (1)具有本专业或相近专业非教师系列高级及以上专业技术资格证书。 (2)具有从事本专业或相近专业的由国务院人力资源社会保障行政部门负责监管的在院校外实施的高级技师(一级)及以上职业技能等级证书。 (3)具有从事本专业或相近专业的由国务院教育行政部门负责监管的在院校内实施的高级职业技能等级证书。 (4)具有从事本专业或相近专业的国家职业资格证书(国家职业资格目录内)并参与(前3名)行业企业具体案例、项目等工作。 (5)具有从事本专业或相近专业国家职业技能鉴定高级考评员资格或其他职业技能等级评价高级考评员资格。 3.实践能力条件二。须具备下列条件之一: (1)获得与本专业相关的发明专利授权(第1名),或2项实用新型专利授权(第1名),或2项软件著作权(第1名),且所获专利或软件著作权转化收益10万元及以上。 (2)主持完成企、事业单位横向项目且到款额累计10万元及以上。 (3)在省级技能类竞赛中担任专家或裁判;或指导学生在省级及以上技能竞赛类、创新创业类、科技发明类竞赛中获得一等奖及以上。 (4)作为参与人在省级及以上技能竞赛类、创新创业类、科技发明类竞赛中获得三等奖及以上。 (5)近10年中有3年及以上(可累计计算)在企业一线从事本专业技术工作经历且担任技术负责人;或近5年中有6个月及以上(可累计计算)在企业一线从事本专业实践锻炼且承担投资额度20万元及以上技术改造项目。 (6)具有与本专业相关的省级“技术能手”等技术技能类荣誉称号。 4.岗位业绩条件。近五年内须具备下列条件之一: (1)经学校认定,重点参与(前2名)国家“双高计划”、辽宁省“兴辽卓越”、职业教育“提质培优”行动计划等校级子项目建设,或经学校认定重点参与(前2名)省级职业教育专项资金支持的教育教学改革项目。 (2)经学校认定,重点参与(前2名)省级及以上“一流应用型本科专业”、“卓越工程师教育培养计划”、“工程教育专业认证”等促进应用型人才培养的项目建设,或学校认定重点参与(前2名)省级职业教育专项资金支持的促进职业教育人才培养项目。 (3)能够将行业企业新技术、新标准、新规范融入到专业建设、教学改革、教学资源建设、课程建设、实践教学等方面,且经学校考评能够对学生职业技能培养发挥突出作用。 三、校外兼职教师申请认定条件 (一)校外兼职教师指来源行业企业的技术人员,仅能选择在有效聘期内的1所学校申报。 (二)校外兼职教师的教学能力条件按以下标准执行,实践能力条件和岗位业绩条件按所申请相应级别的条件执行。 1.申报初级“双师型”教师须从事本专业课程教学满1年,并曾独立承担本专业或相近专业实训教学任务1年或实训课程1门。 2.申报中级“双师型”教师须从事本专业课程教学满2年,并曾独立承担本专业或相近专业实训教学任务2年或实训课程2门。 3.申报高级“双师型”教师须从事本专业课程教学满3年,并曾独立承担本专业或相近专业实训教学任务3年或实训课程2门。 (三)须与兼职聘用单位履行聘用协议满1年,且将行业企业生产、管理经验融入学校,从事人才培养、技术创新、就业创业、社会服务、文化传承等方面改革工作。

    江西新设一所高职院校

    从江西省教育厅获悉,拟设置赣东职业技术学院,正在公示中。 以下是公示原文: 根据《中华人民共和国高等教育法》《普通高等学校设置暂行条例》《高等职业学校设置标准(暂行)》等有关规定,经第四届江西省高校设置评议委员会专家考察和评议,拟设置赣东职业技术学院获得通过,现将学校相关信息向社会公示。 公示时间:2024年2月18日—2月22日。公示期内,如有不同意见,请本着实事求是的原则,通过邮寄或传真等方式书面实名反映。我们将对线索明确的问题进行调查核实,并为反映人保密。 受理部门:江西省教育厅发展规划处;地址:南昌市红角洲赣江南大道2888号;邮政编码:330038;联系电话:0791-86765095;传真号码:0791-86765093。 附件:拟设置赣东职业技术学院基本情况表 江西省教育厅 2024年2月18日 附件 拟设置赣东职业技术学院基本情况表 学校名称 建校基础 所在地 办学性质 办学层次 举办者 赣东职业技术学院 新设 抚州市 非营利性 民办 高职 中阳建设集团有限公司

    最新批复!江西新余新增1所高级技工学校

    关于同意设立遂川高级技工学校的批复 遂川县人民政府: 你县《关于申请设立遂川高级技工学校的请示》收悉。根据《江西省技工院校设立审批办法》(赣人社发〔2023〕27号)等规定,经实地考察、专家评议、社会公示、会议研究等程序,现批复如下: 一、同意设立遂川高级技工学校。遂川高级技工学校为遂川县政府举办的全日制公办高级技工学校,学制教育规模暂定为5000人,初设茶叶生产与加工、茶艺、电子技术应用、智能制造技术应用、计算机网络应用、健康与社会照护等专业。 二、遂川高级技工学校要落实好立德树人根本任务,紧贴产业发展和市场需求,科学制定发展规划,突出办学特色,强化师资力量,完善人才培养方案,推行工学一体,培育更多高素质高技能人才,为我省高质量发展提供人才支撑。 三、遂川县政府要对学校加强领导,加大经费、编制等保障力度,切实解决学校发展中遇到的困难和问题,推动学校更好服务地方经济社会发展。吉安市人力资源社会保障局要对学校加强业务指导,加大扶持力度,推动学校高质量特色发展。 江西省人力资源和社会保障厅 2024年2月1日

    吉林省将新增一所学院

    吉林省人民政府关于同意设立长白山技师学院的批复 吉政函〔2024〕5号 省人力资源社会保障厅: 你厅《关于提请省政府批复同意设立长白山技师学院的请示》(吉人社报〔2024〕9号)收悉。经研究,现批复如下: 一、同意设立长白山技师学院。举办者为吉林职业技术学院,办学地址在吉林省长白山保护开发区池北区。长白山技师学院业务工作接受你厅指导和监督。 二、长白山技师学院为民办非营利技工院校,办学经费自筹解决。学院以培养技师(预备技师)和高级技工为主要目标,同时承担企业在职职工高技能人才培训任务。开设护理、康复保健、电子商务、休闲体育服务、旅游服务与管理5个专业。招生对象主要为技工学校、高中、高级技工学校毕业生,学制2—5年。 三、你厅及长白山管委会要按照人力资源社会保障部规定的办学条件和教育教学质量标准,加强对学院建设和办学的指导,督促长白山技师学院依法依规办学。 四、长白山技师学院要全面贯彻党的教育方针,坚持社会主义办学方向,落实立德树人根本任务,加强专业和师资队伍建设,

    人力资源社会保障部等七部门关于实施高技能领军人才培育计划的通知

    各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅(局)、发展改革委、教育厅(教委、教育局)、科技厅(局)、财政厅(局)、国资委、总工会: 根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》要求,人力资源社会保障部、国家发展改革委、教育部、科技部、财政部、国务院国资委、全国总工会联合制定了高技能领军人才培育计划。现印发给你们,请结合实际做好组织实施工作。 人力资源社会保障部 国家发展改革委 教育部 科技部 财政部 国务院国资委 全国总工会 2024年1月30日 高技能领军人才培育计划 为贯彻落实党的二十大关于加快建设国家战略人才力量,努力培养造就更多大国工匠、高技能人才的战略部署,进一步扩大高技能人才数量规模,提升素质水平,从2024年到2026年,联合组织实施高技能领军人才培育计划。 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大精神,坚持党对高技能人才队伍建设的全面领导,培养一批爱党报国、敬业奉献、素质优良、技艺精湛的高技能领军人才(以下简称“领军人才”),支持他们不断成长、发挥作用,为全面建设社会主义现代化国家、推动高质量发展提供高技能人才有力支撑。 二、目标任务 (一)领军人才范围。领军人才指政治立场坚定、践行工匠精神、解决生产难题、推动创新创造、培养青年人才的骨干中坚技能人才,包括获得全国劳动模范、中华技能大奖、全国技术能手、全国五一劳动奖章等荣誉,或享受省级以上政府特殊津贴、获得省级以上表彰奖励,或各省(自治区、直辖市)政府认定的“高精尖缺”高技能人才。 (二)工作目标。以实施新时代人才强国战略为指导,紧密围绕国家重大战略、重大工程、重大项目、重点产业需求,动员和依托社会各方面力量,在先进制造业、现代服务业等有关行业重点培育领军人才。力争用3年左右时间,全国新培育领军人才1.5万人次以上,带动新增高技能人才500万人次左右。健全培养、使用、评价、激励联动推进机制,加快培养高质量发展所需的技术技能型、复合技能型、知识技能型和数字技能型领军人才,全方位用好领军人才,发挥领军人才引领示范作用,带动高技能人才整体发展。 三、重点任务 (三)制定专项培养计划。要加强对领军人才供给需求的预测,结合经济社会转型、科技创新发展和产业结构变革趋势,制定地方性、行业性领军人才专项培养计划。将技能高超、表现突出的青年技能人才及各类职业技能竞赛成绩优异选手做为领军人才培养培育重点,支持其成长成才。建立领军人才培育信息库,摸清掌握领军人才及培育重点对象基本情况,有针对性地做好培养及队伍建设工作。 (四)加大培养培育力度。强化企业主体责任,依托企业培训中心、职业学校(含技工学校,下同)、高技能人才培训基地、公共实训基地、工匠学院、技能大师工作室、劳模和工匠人才创新工作室等平台,通过企业岗位培训、校企联合培养、关键岗位实践、重点项目参与等方式,培养适应产业发展和国家战略需要的领军人才。支持企业联合教育科研机构,通过合作培养、项目协作等方式,帮助领军人才及培育重点对象提高技术研发水平。组织技能研修、同业交流、名师带徒、赴境外培训等活动,提高领军人才的综合素质、技能水平和实践创新能力。推动实施中国特色学徒制,培养技能高超的青年技能人才,并纳入领军人才培育范围。 (五)畅通晋升成长通道。支持企业健全“新八级工”技能岗位等级设置,在设有高级技师的职业(工种)中增设特级技师和首席技师技术职务(岗位),推进特级技师和首席技师评聘工作。对技能岗位等级设置完整的职业(工种),企业可直接认定技师、高级技师、特级技师和首席技师。对技艺高超、业绩突出的一线职工,进一步打破学历、资历、年龄、比例等限制,可直接认定高级工以上职业技能等级。对解决重大工艺技术难题和重大质量问题、技术创新成果获得省部级以上奖项的高技能人才,可破格晋升职业技能等级。支持理论水平高、创新能力强的高技能人才参加相应专业技术职称评审。 (六)提高待遇水平。引导企业建立健全基于岗位价值、能力素质和业绩贡献的技能人才薪酬分配制度,实现多劳者多得、技高者多得。对在技术革新或技术攻关中作出突出贡献的领军人才,企业可从成果转化所得收益中以奖金、股权等多种形式给予奖励。鼓励企业对关键技术岗位领军人才实行年薪制、协议工资制、项目工资制。国有企业可在工资总额内对领军人才予以适当倾斜,结合实际实行特岗特酬。 (七)完善稳才留才机制。鼓励企业创新、完善相关制度,吸引稳定领军人才。支持企业与领军人才依法约定服务期、订立竞业限制协议。对工作中急需、退休后将对工作带来较大影响的领军人才,符合国家统一规定的可推迟办理退休,并向所在地人力资源社会保障部门备案。对实际工作中急需、已办理退休手续的领军人才,企业可与其协商签订返聘协议。 (八)支持发挥作用。创造条件为领军人才参与重点项目和重大工程、领衔一线生产难题攻关、总结推广绝招绝技等提供帮助。保护领军人才知识产权和技术创新成果转化权益。支持领军人才参加国内外大型工业展会、“一带一路”框架下南南合作技能开发网络、对外援助等合作项目。组织领军人才担任学徒的企业导师,鼓励领军人才到职业学校兼职,提升学徒、学生的实践能力、技能水平和职业素养。 (九)加强领军人才平台建设。优先支持参与国家重大战略、重大工程、重大项目、重点产业的领军人才领衔创建技能大师工作室、劳模和工匠人才创新工作室,聚焦先进制造业、战略性新兴产业、数字技能等领域开展技术革新、技能攻关和人才培养工作,符合条件的按规定给予经费支持。鼓励各地打造人才港、工匠城等技能平台,组织领军人才开展技能文化传播活动,设立技能展示、技能互动、职业体验区域,面向公众和青少年学生加强技能知识传播和文化培育。 (十)选拔表彰优秀领军人才。组织开展各类职业技能竞赛和岗位练兵活动,对涌现出的优秀选手,按规定授予相关荣誉、落实职业技能等级晋升政策,纳入培育重点对象范围。加大省部级以上表彰奖项和省级以上政府特殊津贴向高技能人才支持力度,积极推荐优秀高技能人才申报参评全国劳动模范和先进工作者、中华技能大奖、全国技术能手、全国五一劳动奖章、国家科学技术进步奖、全国职工优秀技术创新成果等。将符合条件的优秀领军人才按照有关规定选拔推荐到工会等群团组织挂职或兼职。 四、工作要求 (十一)加强组织领导。建立人力资源社会保障部门统筹、有关部门各司其职、行业企业积极参与的领军人才培育工作机制。要积极向党委和政府汇报工作,加强部门沟通协调力度。人力资源社会保障、发展改革、教育、科技、国资、工会部门要做好信息共享,加强组织推动,共同推动领军人才培育工作。 (十二)做好保障服务。加强技能人才服务窗口、技能大师之家等建设,做好领军人才支持服务工作。各级人力资源社会保障部门、财政部门要结合本地实际,用好就业补助资金、地方人才队伍建设经费等,支持做好领军人才培养,按规定落实好职业培训补贴、高技能人才培养补助等政策。引导企业按规定足额提取和合理使用职工教育经费,60%以上用于一线职工教育和培训,并将此情况与企业申请用地、用能及开展评先评优等挂钩。 (十三)营造良好氛围。充分发挥舆论正面引导作用,多渠道多方式宣传技能人才工作重大政策、重要活动、创新经验和工作成效,进一步营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围,激励广大劳动者特别是青年人走技能成才、技能报国之路。突出示范引领、典型带动,深入挖掘领军人才工作事迹、成长经历,讲好技能故事,打造技能明星,大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。

    山西新政:高技能人才可应聘职业和技工院校

    从现在开始,对于优秀高技能人才,山西省职业院校、技工院校可采取直接考核的方式将其招聘至与所获技能奖项相关的岗位工作。山西省人社厅、省教育厅近日印发的《关于职业院校、技工院校招聘优秀高技能人才有关事项的通知》明确相关政策。 根据通知,优秀高技能人才的具体范围包括13类人员:世界技能大赛获奖选手、世界技能大赛国家集训选手、中华技能大奖获得者、享受国务院特殊津贴的高技能人才、全国技术能手、国家技能人才培育突出贡献个人、国家级技能大师工作室领军人、全国技能大赛优胜奖以上选手、全国行业职业技能竞赛获奖选手(一类职业技能大赛中获决赛单人赛项前10名、双人赛项前7名、三人赛项前5名)、享受省政府特殊津贴的高技能人才、获得省部级以上劳动模范表彰的高技能人才、省级综合职业技能大赛一等奖第一名、省级技能大师工作室领军人。 对职业院校、技工院校招聘的优秀高技能人才,省人社厅建立职业资格、职业技能等级与相应职称、学历的双向比照认定制度,其中优秀高技能人才中的技师可认定为中级职称,高级技师可认定为副高级职称,特级技师和首席技师可认定为正高级职称。职业院校、技工院校可以根据需要,将其聘用到相应等级专业技术岗位,其中技师可聘用到专业技术10级岗位,高级技师可聘用到专业技术7级岗位,特级技师和首席技师可聘用到专业技术4级岗位,执行相应岗位工资,纳入职业院校、技工院校常设岗位管理,以后实施正常的岗位等级或层级晋升。职业院校、技工院校常设岗位已满,可以按照相关规定申请特设岗位,用于吸纳优秀高技能人才。

    江苏省中国特色高水平高职学校中期评价结果公示

    近日,江苏省教育厅在其官方公布中国特色高水平高职学校中期评价结果公示,通知全文如下: 根据《省教育厅关于公布江苏省中国特色高水平高职学校名单的通知》(苏教职函〔2021〕48号)要求,经相关学校自评,省教育厅组织专家进行省级评价,形成中期评价结果。现将评价结果予以公示,公示期为2024年2月2日—2月9日。 如对评价结果存在异议,请以书面形式向省教育厅职业教育处反映,并写明联系人姓名、地址、联系电话。单位提出异议的,须加盖本单位公章;个人提出异议的,须签署真实姓名。 联系人:李永乐、薛清,电话:025-83335583、83335605。 联系地址:南京市北京西路15号江苏省教育厅职业教育处,邮编:210024。 附件 江苏省中国特色高水平高职学校 中期评价结果 序号 学校名称 评价结果 1 扬州工业职业技术学院 优 2 江苏信息职业技术学院 优 3 常州工业职业技术学院 优 4 江苏电子信息职业学院 优 5 南京科技职业学院 优 6 苏州经贸职业技术学院 优 7 盐城工业职业技术学院 优 8 江苏财经职业技术学院 优 9 江苏医药职业学院 优 10 苏州市职业大学 优 11 苏州卫生职业技术学院 优 12 常州纺织服装职业技术学院 优 13 无锡工艺职业技术学院 优 14 苏州健雄职业技术学院 良 15 泰州职业技术学院 良 16 扬州市职业大学 良 17 南京旅游职业学院 良 18 苏州工业园区服务外包职业学院 良 19 江苏城乡建设职业学院 良 20 无锡科技职业学院 良 21 南通科技职业学院 良 22 徐州幼儿师范高等专科学校 良 23 镇江市高等专科学校 良 24 江苏商贸职业学院 良 25 苏州工业园区职业技术学院 中 省教育厅 2024年2月2日

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