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    礼貌礼仪课程

    ¥500/月 104726人学过
    课程简介:

    本课程主要结合《服务礼仪》教材资源进行开发。本课程学习包含PPT及对应PPT课件真人声音微课讲解,并含有丰富的微视频及教学视频,为传统课程教学提供资源素材。通过虚拟技术,将抽象的导游知识,通过真实动画语境呈现,为学生提供生动有趣的感官体验。完整的题库储备,方便学生对知识实现巩固。通过本课程的学习,学生具有一定的导游基础知识,并能利用该知识为旅游事业服务。

    握手礼仪握手禁忌插口袋握情景导入坐着递名片手势礼仪常用手势礼仪中位手势横摆式-(请进)直臂式-(请往前走)斜臂式-(请坐)源远流长 服务礼仪培养服务核心 细节决定成败服务基础 关注顾客需求客人的生日一条大围巾左右逢源 服务中人际交往能力的重要性省力的扁担正确递交名片的方式握手礼仪PPT手势礼仪形象是金 职业形象塑造的重要性张总的选择PPT坐姿礼仪故事中的礼仪PPT用餐苦旅PPT不能让客人承担失误文雅大方 前厅服务礼仪用姓名尊称客人PPTPPTPPTPPT追根溯源 礼仪危机产生原因先开哪个车门善解人意非正式投诉转危为安 礼仪危机应对策略转危为安 礼仪危机应对策略PPTPPT源远流长 服务礼仪培养服务核心 细节决定成败灵活得体 服务言谈的技巧灵活得体 服务言谈的技巧细致耐心 客房服务礼仪细致耐心 客房服务礼仪导游服务礼仪导游服务礼仪馈赠礼仪藏族礼仪藏族礼仪教学视频礼仪概说微视频顾客至上(接待礼仪)教学视频礼仪课堂教学视频言谈礼仪教学视频社交礼仪教学视频中西方文化差异汉代礼仪接还是不接?手势礼仪酒店前台握手礼仪微视频接听电话礼仪馈赠礼仪微视频礼尚往来满族民俗错误握手情景示范重叠交叉握名片礼仪递交名片错误示范单手递名片坐姿礼仪高位手势曲臂式-(里面请)微课微课商务舱变头等舱服务核心 细节决定成败微课察言观色微视频握手礼仪亲密接触 人际交往四要素名片礼仪微课得体雅致 服务仪态的规范微视频故事中的礼仪微课微课主动热情 餐厅服务礼仪微课微课微课微课转危为安 礼仪危机应对策略给客人台阶下礼宾次序伊斯兰教的风俗礼仪伊斯兰教的风俗礼仪面试礼仪生活礼仪微视频礼仪之美坐姿礼仪坐姿礼仪面试名片礼仪站姿礼仪酒店礼仪礼宾次序餐桌礼仪微视频佛教礼仪正确握手情景示范坐着握名字朝向自己递交名片正确示范低位手势双臂横摆-(双侧)视频动画终极目标 超越顾客期望动画动画动画动画视频视频动画干戈玉帛 旅游投诉处理签约礼仪维吾尔族维吾尔族职业礼仪家庭生活礼仪游刃有余 人际交往的艺术手势礼仪商务礼仪签约礼仪迎送礼仪古华礼仪标准入座示范手湿脏握双臂横摆-(单侧)视频视频视频视频视频涉外交往礼仪壮族民俗壮族民俗懂礼仪香篆的基本礼仪面试礼仪涉外交往礼仪西餐礼仪道教礼仪宴请礼仪宗教礼仪宗教礼仪公共场所礼仪仪表礼仪着装礼仪宴请礼仪宴会礼仪项目一 走进“礼”堂-说话服务礼仪茶道礼仪清朝礼仪项目二 顾客至上-诠释服务意识敬茶的礼仪项目三 实现双赢-培养社交能力蹲姿礼仪项目四 优雅端庄-塑造职业形象介绍礼仪项目五 准确得体-提升言谈技巧项目六 芝兰之室-饭店服务礼仪项目七 行游天下-导游接待礼仪项目八 有礼有节-涉外礼宾服务项目九 入乡随俗-中外民俗礼仪项目十 以礼服人-礼仪危机处理试卷一试卷二试卷三试卷四试卷五

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